“راية” تدير مركز خدمة عملاء أكبر مقدمي الوجبات السريعة في العالم
أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات عن إتمام التعاقد لمدة ثلاث سنوات مع واحدة من أكبرالشركات المتخصصة عالمياً في مجال الأطعمة السريعة والتي تعمل فيما يزيد عن 119 دولة حول العالم.
وقد تضمن التعاقد إضافة مركز عمليات وخدمات اتصالات ثالث لإحدى أهم الأسواق الاستراتيجية للشركة في الشرق الأوسط، وسوف تقوم بعمل مركز اتصالات لتقديم خدمات إدارة التعامل مع العملاء، وسلسلة عضوية كاملة لخدمات إدارة علاقات العملاء، وذلك لخدمة عملاء الشريك الجديد، وستكون هذه الخدمات متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية ، وستوفر شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات لشريكها الجديد خدمات العملاء وخدمات إدارة الطلبات من خلال قنوات صوتية ورقمية مع ما يزيد عن 110 خبير استشاري، يقومون بالاهتمام وتشغيل حوالي 280 ألف معاملة شهرياً لأكثر من 5 ملايين عميل في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ومن المتوقع أن تعمل هذه الشراكة على تحسين جودة الخدمات المقدمة إلى عملاء الشريك الجديد، وتحسين مستوى رضاء العملاء، وارتفاع مستوى جودة الكفاءات الداخلية، والسماح للشركة بتقديم خدمات أفضل لعملائها.
قالت ريم أسعد، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات تأتي هذه الشراكة كإضافة بارزة لسجل “شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات” الحالي في إدارة العمليات للعديد من الشركاء في مختلف الأسواق في منطقة أوروبا وأفريقيا والشرق الأوسط، وتعزيزاً لثقة عملائنا التي يولونها لشركتنا، وتساعدنا على التوسع في الخدمات التي نقدمها وتعزيز التغطية الجغرافية للعديد من الأسواق بالمنطقة، وبخاصة منطقة الشرق الأوسط، وهي المنطقة المثلى لدينا للتعامل والنمو المستقبلي.
