التقى المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، دانيال جوليان، مؤسس شركة «تيلي بيرفورمانس» وأحد أبرز رواد صناعة التعهيد وخدمات تجربة العملاء عالميًا، وذلك لبحث تطورات صناعة خدمات الأعمال والتعهيد «BPO»، ومستقبلها في ضوء التطورات التكنولوجية المتسارعة، وعلى رأسها تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وقال أحمد الظاهر إن اللقاء أتاح فرصة مهمة لتبادل الرؤى مع أحد أبرز الشخصيات التي ساهمت في بناء وتطوير صناعة التعهيد عالميًا، مشيرًا إلى أن جوليان استعرض خلال اللقاء رؤيته لمسار تطور الصناعة وتأثير الذكاء الاصطناعي على نموذج عمل شركات خدمات الأعمال وتجربة العملاء، إلى جانب الدور المتوقع للكوادر البشرية خلال السنوات المقبلة.
وأوضح الظاهر أن أهمية اللقاء تأتي من الخبرة الطويلة التي يمتلكها مؤسس «تيلي بيرفورمانس»، والذي عاصر وساهم في التحول الكبير الذي شهدته خدمات العملاء، بدءًا من مراكز الاتصال التقليدية وصولًا إلى منظومة متكاملة من خدمات الأعمال العالمية المدعومة بالتكنولوجيا.
وأعرب الرئيس التنفيذي لـ«إيتيدا» عن تقديره لدانيال جوليان على الوقت والرؤى التي شاركها خلال اللقاء، مؤكدًا أن مصر تحظى بثقة «تيلي بيرفورمانس» منذ عام 2007، وهو ما يعكس جاذبية السوق المصرية وقدرتها على دعم نمو وتوسع صناعة التعهيد وخدمات الأعمال.
وأشار الظاهر إلى أن صناعة التعهيد تدخل حاليًا مرحلة جديدة تتشكل ملامحها من خلال التكامل بين التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي والكوادر البشرية، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة ستشهد تحولات مهمة في طبيعة الخدمات المقدمة ونماذج التشغيل والمهارات المطلوبة في سوق العمل.
واختتم الظاهر بالتأكيد على تطلعه إلى متابعة التطورات التي ستشهدها صناعة التعهيد خلال السنوات المقبلة، في ظل تنامي الاعتماد على الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيات الحديثة، إلى جانب استمرار الدور المحوري للعنصر البشري في تقديم خدمات الأعمال وتجارب العملاء.
