أكد أمير منير رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة بي تك أن العميل يمثل الأولوية الأولى في فلسفة عمل “بي تك”، مشددًا على أن الشركة تتبنى مبدأ راسخًا يقوم على أن “العميل دائمًا على حق”، وهو ما ينعكس على جميع مراحل التعامل مع العملاء، بدءًا من البيع وحتى خدمات ما بعد البيع.
وأوضح أن الشركة تمتلك منظومة متكاملة للتعامل مع شكاوى العملاء، لافتًا إلى أن متوسط زمن حل الشكاوى لا يتجاوز 48 ساعة، وهو ما يعد أحد أبرز عوامل تميز “بي تك” في السوق، ويعكس حرصها على سرعة الاستجابة ومعالجة أي تحديات قد تواجه العملاء.
وأضاف منير أن هذا النهج أسهم في بناء مستويات مرتفعة من الثقة والولاء لدى العملاء، مؤكدًا أن الشركة لا تنظر إلى الشكوى باعتبارها مشكلة، وإنما فرصة لتحسين الخدمات وتطوير تجربة العميل بشكل مستمر.
وأشار إلى أن “بي تك” تواصل الاستثمار في تطوير منظومة خدمة العملاء والاعتماد على أحدث الحلول الرقمية، بما يضمن تقديم تجربة متكاملة تضع العميل في صدارة أولوياتها، وترسخ مكانة الشركة كواحدة من أبرز شركات التجزئة في سوق الأجهزة الكهربائية والإلكترونية في مصر.
