أكدت شركة أوبر أن مركز التميز التابع لها في القاهرة يمثل أحد أهم مراكز الدعم العالمية للشركة، حيث يلعب دورًا محوريًا في تقديم خدمات الدعم والتشغيل والسلامة لملايين المستخدمين عبر أكثر من 55 دولة حول العالم.
وأوضحت الشركة أن مهمتها تتمثل في خلق الفرص من خلال التنقل، مشيرة إلى أنها بدأت أعمالها عام 2010 بفكرة بسيطة تهدف إلى تسهيل الحصول على وسيلة انتقال “بلمسة زر”، قبل أن تتحول إلى منصة عالمية تقدم خدمات التنقل وتوصيل الطعام والبضائع عبر المدن المختلفة.
ويعد مركز التميز بالقاهرة، الذي انطلق في عام 2016، أحد المراكز الاستراتيجية لأوبر عالميًا، حيث يدعم أربعة أسواق رئيسية تشمل أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا اللاتينية، والولايات المتحدة وكندا، إضافة إلى آسيا والمحيط الهادئ.
ويضم المركز أكثر من 480 موظفًا يقدمون خدمات الدعم باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية والتركية، مع توفير خدمات المساندة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف ورسائل التطبيق والبريد الإلكتروني.
ويقدم المركز ستة أنواع رئيسية من الخدمات تشمل: دعم المستخدمين، ودعم السلامة، ودعم المركبات ذاتية القيادة، والعمليات والرؤى، وخدمات “Uber for Business”، إلى جانب فريق متخصص لتصعيد حالات الاحتيال.
وأكدت أوبر أن السلامة تمثل أولوية قصوى لديها، مشيرة إلى مواصلة تطوير تقنيات وإجراءات متقدمة تهدف إلى تعزيز الأمان قبل الرحلات وأثناءها وبعدها، وتقليل حوادث السلامة ووضع معايير جديدة لقطاع النقل التشاركي.
وتشمل مزايا السلامة التي توفرها أوبر للسائقين والركاب خاصية التتبع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لمراقبة مسار الرحلة، وإمكانية مشاركة تفاصيل الرحلة مع العائلة والأصدقاء، إلى جانب ميزة “RideCheck” التي توفر دعمًا استباقيًا في حالات التوقف غير المتوقع أو الحوادث المحتملة.
كما أتاحت الشركة خاصية التسجيل الصوتي داخل التطبيق في جميع أنحاء مصر، بما يسمح للركاب والسائقين بتسجيل الرحلات مع تشفير الملفات الصوتية وتخزينها على أجهزة المستخدمين حفاظًا على الخصوصية، بحيث لا يمكن الاستماع إليها إلا في حال تقديم بلاغ رسمي متعلق بالسلامة.
وتوفر أوبر كذلك زر الطوارئ داخل التطبيق للتواصل المباشر مع الشرطة وإرسال إشعارات لفريق السلامة بالشركة، بالإضافة إلى خاصية إخفاء هوية المتصل التي تحافظ على سرية أرقام الهواتف بين السائقين والركاب.
ومن بين المزايا الأخرى، تقدم الشركة “تفضيلات السلامة” التي تتيح للمستخدم اختيار أدوات الأمان المناسبة له، فضلًا عن خاصية “جهات الاتصال الموثوقة” لمشاركة بيانات الرحلة، وميزة التحقق عبر رقم تعريف شخصي (PIN) مكون من أربعة أرقام للتأكد من استقلال السيارة الصحيحة.
وفي إطار جهود مكافحة الاحتيال ومنع إنشاء الحسابات الوهمية، أوضحت أوبر أن جميع السائقين مطالبون بتقديم صحيفة الحالة الجنائية ونتائج سلبية لتحليل المخدرات وتقارير صلاحية المركبات ضمن إجراءات التسجيل.
كما تطبق الشركة نظامًا لطلبات عشوائية لتحليل المخدرات، إلى جانب تدريب فرق متخصصة لمراجعة الوثائق، وإلزام السائقين بإتمام وحدات تدريبية خاصة بالسلامة ومكافحة سوء السلوك والتحرش.
وأشارت أوبر إلى تعاونها مع Valify للتحقق الرقمي من هويات السائقين عبر منصة آلية متخصصة، في خطوة تستهدف تعزيز جهود الشركة في مواجهة تحديات الاحتيال بقطاع النقل التشاركي وضمان موثوقية الحسابات على المنصة.
