أكد الدكتور أيمن أميري، نائب رئيس شركة أورنج مصر، أن شبكات الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI-Native Networks) تمثل تحولاً جوهرياً في طريقة إدارة وتشغيل شبكات الاتصالات خلال العقد المقبل، مشيراً إلى أن مستقبل القطاع لن يعتمد فقط على زيادة السعات وتحسين سرعات الإنترنت وتوسيع التغطية، وإنما على توظيف البيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة اتصالات أكثر ذكاءً واستباقية للعملاء.
جاء ذلك خلال مشاركته في فعاليات معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2026، في إطار مناقشات مستقبل شبكات الاتصالات ودور الذكاء الاصطناعي في إعادة ابتكار عمليات التشغيل.
وأوضح أميري أن التحدي الأساسي أمام شركات الاتصالات لا يقتصر على تحديد الأولويات الاستثمارية بين تحسين التغطية وزيادة سعات الشبكات ورفع سرعات الإنترنت، مؤكداً أن جميع هذه العناصر مهمة، لكن المعيار الحقيقي الذي يجب أن يحكم القرارات الاستثمارية هو تجربة العميل (Customer Experience).
وأضاف أن العميل لا يهتم بالتفاصيل الفنية للشبكة بقدر اهتمامه بقدرته على إجراء المكالمات واستخدام الإنترنت وتحميل البيانات ومشاهدة المحتوى دون انقطاع، لافتاً إلى أن تجربة العميل هي المحصلة النهائية لمجموعة متكاملة من عناصر أداء الشبكة.
وأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي يتيح لشركات الاتصالات الاستفادة من الكميات الضخمة من البيانات المتاحة لديها، وتحليل أنماط استخدام ملايين العملاء وتقسيمهم إلى مجموعات وفقاً لاحتياجاتهم وسلوكياتهم المختلفة، بما يساعد على تصميم خدمات وتجارب أكثر ملاءمة لكل شريحة، بدلاً من تقديم حلول موحدة لجميع المستخدمين.
ولفت إلى أن المرحلة الأكثر تقدماً في توظيف الذكاء الاصطناعي تتمثل في الانتقال من تحليل البيانات وفهم احتياجات العملاء إلى التنبؤ بالمشكلات قبل حدوثها (Predictive Analytics)، موضحاً أن شركات الاتصالات لم يعد بإمكانها الانتظار حتى يتقدم العميل بشكوى أو تتأثر الخدمة لتبدأ في التعامل مع المشكلة، بل أصبح من الضروري استباق الأعطال والتدخل قبل أن يشعر بها المستخدم.
وضرب أميري مثالاً بإمكانية دمج بيانات الشبكة مع المعلومات المتعلقة بالعوامل الخارجية، مثل انقطاع الكهرباء أو المياه أو الظروف الجوية والفيضانات، للتنبؤ بالمناطق التي قد تتعرض لتأثر خدمات الاتصالات، ومن ثم اتخاذ إجراءات استباقية، مثل إعادة توزيع الأحمال على المحطات والمواقع المحيطة، للحفاظ على استمرارية الخدمة وجودتها.
وأكد أن هذا النموذج يمثل تطوراً نوعياً في إدارة الشبكات، إذ يتحول دور الذكاء الاصطناعي من مجرد تحليل ما حدث في الماضي إلى توقع ما يمكن أن يحدث مستقبلاً، واقتراح الإجراءات المناسبة لتفادي تأثيره على العملاء.
وفي سياق متصل، شدد نائب رئيس أورنج مصر على أن التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي لا يعني الاستغناء عن العنصر البشري، مؤكداً أن الخبرات البشرية ستظل عنصراً أساسياً في إدارة الشبكات واتخاذ القرارات، بينما يتمثل الهدف في الاستفادة من سرعة المعالجة والقدرات التحليلية الهائلة للذكاء الاصطناعي، بما يعزز كفاءة التشغيل ويرفع جودة الخدمات المقدمة.
وحذر أميري من أن الأمن السيبراني يمثل أحد أهم التحديات المرتبطة بالتحول نحو الشبكات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مؤكداً أن تطوير أنظمة ذكية دون توفير منظومة حماية قوية قد يخلق مخاطر أكبر من المنافع المتوقعة.
واختتم بالتأكيد على أن معادلة المستقبل يجب أن تقوم على التكامل بين الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والخبرات البشرية، قائلاً إن الذكاء الاصطناعي دون أمن معلوماتي يمثل مخاطرة كبيرة، وإن حماية الشبكات والبيانات يجب أن تسبق أو تصاحب أي توسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
