أعلنت سيكونس، وهي شركة مصرية المنشأ وموفرة عالمية بارزة كمنصة اتصالات خدمية (CPaaS Provider) ، عن توقيع صفقة مع شركة واتساب لتصبح مزودة حلول لخدمة واتساب بزنس ((WhatsApp Business. وعليه يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الكبرى في جميع أرجاء العالم الاستفادة من هذه الخدمة لعرض منتجاتها وخدماتها الأخرى، فضلًا عن التواصل مع عملائها.
واتساب- وهي شركة تابعة لشركة Facebook Inc.، و تحظى بشعبية استثنائية بين المستهلكين حيث لديها أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في 180 دولة. ويُنظر إلى واتساب بزنس كأداة جذابة تضمن تجربة قيمة للتواصل مع العملاء. بالنسبة للشركات الصغيرة، تعتبر واتساب مساعد اتصالات رقمي مباشر أما بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة، فإنها تدعم اتصالات المؤسسات على نطاق عالمي لتوفير دعم العملاء وتقديم الإخطارات المهمة.
تقدم سيكونس حلول واتساب بزنس كجزء من منصة الاتصالات الخاصة بها (Communications Platform)، حيث أنها تجمع بين العديد من حلول التواصل و واجهات برمجة التطبيقات التي تساعد الشركات على تبني تقنيات فعالة لتعزيز اتصالاتها. أطلقت سيكونس أيضًا احدث منتجاتها الرقمية CEQUENS Chat وهي واجهة ويب تكميلية تسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مع العملاء على منصة الرسائل التي يفضلونها، بما في ذلك واتساب بزنس وفيسبوك ماسينجر وآبل تشات وغوغل تشات وأس أم أس والمزيد. تجمع CEQUENS Chat بين منصات المحادثة المتعددة في واجهة واحدة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة و يعمل هذا على دمج نهج القنوات المتعددة الكامل لشركة سيكونس تجاه التحول الرقمي، ويدمج عمليات دعم العملاء في منصة واحدة متكاملة.
من خلال دمج واجهة التطبيقات التفاعلية لواتساب بزنس (WhatsApp Business API) ، ستوفرسيكونس للشركات قناة اتصال ثنائية الاتجاه مع العملاء من خلال أنواع مشاركة متعددة (Template/Session).
يقول كريم خورشيد، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة سيكونس: “نحن دائمًا نتبنى أعلى المعايير ونستخدم أحدث التقنيات عندما يتعلق الأمر بالاتصالات. أن تصبح شركتنا موفرًا عالميًا لحلول واتساب بزنس هى خطوة مهمة إلى الأمام لعملائنا. لدينا الآن الأدوات اللازمة لزيادة الترويج ونشر نظام أساسي شامل يلبي احتياجات كل قطاع أعمال بالطريقة الأكثر ملائمة.”
