أظهر تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الربع الثاني لعام 2025 أن شركة إي آند مصر نجحت في ترسيخ مكانتها بين مشغلي الاتصالات في السوق المصري، بعدما تصدرت مؤشرات رضا العملاء عن خدمات الهاتف المحمول بنسبة بلغت 82%، لتتفوق على جميع المنافسين في هذا المجال.
ووفق التقرير، جاءت قوة أداء إي آند مدفوعة بتميزها في جودة خدمة الصوت التي سجلت أعلى نسبة بين المشغلين (78%)، بالإضافة إلى أدائها القوي في خدمة العملاء (80%)، وهو ما يعكس استثمار الشركة المستمر في تطوير مراكز الاتصال وتجربة المستخدم. كما جاءت في مراكز متقدمة بمجالات دقة المحاسبة (70%) وحل الشكاوى (72%).
ورغم المنافسة القوية في سوق الإنترنت الثابت، تمكنت إي آند من تحقيق نتائج إيجابية في مؤشر الفواتير والتعريفات بنسبة 59% لتتصدر المشغلين، وهو ما يعكس حرصها على تقديم عروض وتسعيرات مرنة وشفافة للعملاء.
ويعكس تقدم إي آند في خدمات المحمول استراتيجيتها القائمة على الابتكار التقني وتحسين تجربة المشتركين، في وقت أصبحت فيه عوامل مثل جودة الخدمة والتواصل الفعّال مع العملاء عوامل حاسمة في ولاء المستخدمين.
وتؤكد هذه النتائج أن إي آند مصر باتت لاعبًا رئيسيًا في إعادة رسم خريطة المنافسة داخل قطاع الاتصالات المصري، خصوصًا مع التركيز المتزايد على تطوير خدمات البيانات والتحول الرقمي.
