أكد تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن جودة خدمات المحمول خلال الفترة من يناير 2021 حتى مارس 2021 انه تم رصد تحسن جودة الخدمة في 6 مناطق خلال الربع الأول 2021،نتيجة التنسيق المستمر مع المشغلين لحل مشاكل جودة الخدمة، بينما مازالت تعاني 44 منطقة من سوء جودة الخدمة وجاري العمل مع المشغلين لتحسين جودة الخدمات المقدمة بها- على حد وصف الجهاز- ، من خلال تسريع عدد المناطق المتأثرة آليات بناء الأبراج، وتجهيز الشبكات الحالية للعمل بالترددات الجديدة .
ومن جانب آخر ، فقد قــام الجهــاز القــومي لتنظــيم الاتصالات ببوضع آلية جديــدة لقيــاس زمــن حــل شــكاوى
المستخدمين منذ وقت تقديمها لدى المشـغل، مـع تطبيـق غرامات علـى الشـكاوى التـي تتعدى الحد الأقصى للوقت المحدد للحل طبًقا لنوع كل شكوى، وذلك بعـد رصـد زيـادة عـدد شكاوى المستخدمين مـن بـطء حـل شـكواهم لـدى مشـغليهم، والبـدء فـي تنفيـذها فـي النصف الثاني من عام 2021 .
