كشف علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة راية CX، أن الشركة تواصل تحقيق معدلات نمو قوية في أعمالها، مدفوعة بالتوسع في الاستثمارات وزيادة أعداد العاملين والتوسع في خدمات التعهيد وتجربة العملاء، مشيرًا إلى أن حجم أعمال الشركة اقترب من 3 مليار جنيه خلال عام 2025، مقارنة بنحو 2 مليار جنيه في 2024، ومليار جنيه ونيف في 2023.
وقال الخشن إن راية CX سجلت خلال النصف الأول من عام 2026 نموًا بنحو 25% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، مؤكدًا أن المؤشرات الحالية تعكس استمرار الشركة في مسار النمو والتوسع.
وأضاف أن عدد العاملين بالشركة وصل إلى نحو 8 آلاف موظف، موضحًا أن زيادة حجم الأعمال يصاحبها توسع مستمر في الاستثمارات والبنية التحتية اللازمة لتقديم خدماتها للعملاء.
وأشار الخشن إلى أن راية CX تواصل ضخ استثمارات كبيرة في تطوير وتجهيز مراكزها، لافتًا إلى أن تجهيز مبنى واحد يتطلب استثمارات ضخمة قد تصل إلى مئات الملايين، خاصة مع الاعتماد على أحدث تقنيات الاتصالات والبنية التحتية ومراكز البيانات والطاقة والتجهيزات الفنية.
وأوضح أن الشركة تعمل حاليًا من عدة مواقع، من بينها المعادي، والقرية الذكية، وأكتوبر، إلى جانب مركزها الجديد الذي يمثل إضافة مهمة إلى منظومة مراكز خدمة العملاء التابعة للشركة.
وكشف أن تجهيز الموقع الجديد استغرق نحو 9 أشهر، وشمل تنفيذ أعمال البنية التحتية والاتصالات والألياف الضوئية والتشطيبات والتجهيزات الفنية، بما يضمن توفير بيئة عمل متطورة قادرة على استيعاب التوسع المستقبلي.
وأكد الرئيس التنفيذي لراية CX أن الشركة أولت اهتمامًا كبيرًا بتوفير بيئة عمل مناسبة للموظفين، خاصة فيما يتعلق بمستويات الضوضاء داخل مراكز خدمة العملاء.
وأوضح أن الشركة نفذت حلولًا متقدمة لعزل وتقليل الضوضاء داخل المركز، بما يضمن وضوح المكالمات وتحسين تجربة العملاء والموظفين، مشيرًا إلى أن هذه التجربة تعد من أوائل التجارب من نوعها التي يتم تطبيقها في مصر داخل مراكز خدمة العملاء.
وأضاف أن الشركة أخذت في الاعتبار مختلف التفاصيل التشغيلية، بداية من البنية الكهربائية ومصادر الطاقة الاحتياطية، وصولًا إلى تشغيل المولدات لفترات طويلة لضمان استمرارية الخدمة وعدم تأثر العمليات بأي انقطاع محتمل.
وحول تأثير الذكاء الاصطناعي على قطاع مراكز الاتصال، أكد الخشن أن الذكاء الاصطناعي لا يمثل تهديدًا لأعمال الشركة أو العاملين بها، وإنما يمثل أداة مساعدة لتعزيز الخدمات.
وقال إن العملاء أصبحوا يطلبون حلولًا قائمة على الذكاء الاصطناعي، إلا أن هذه الحلول لا تعمل بمعزل عن العنصر البشري، موضحًا أن المرحلة المقبلة ستشهد تكاملًا أكبر بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والموظفين لتحسين جودة الخدمات ورفع الكفاءة التشغيلية.
تصنيف دولي لراية CX
وكشف الخشن أن الشركة حصلت على تصنيف من إحدى المؤسسات الدولية المتخصصة في تقييم شركات خدمات التعهيد ومراكز الاتصال، معتبرًا أن هذا التصنيف يمثل خطوة مهمة لراية CX ويعكس قدرتها على المنافسة ضمن الشركات العالمية العاملة في هذا القطاع.
وأشار إلى أن المؤسسات الدولية المتخصصة في تصنيف شركات خدمات التعهيد، ومن بينها Gartner وEverest Group، تلعب دورًا محوريًا في تقييم الشركات عالميًا وفقًا لمعايير تتعلق بحجم الأعمال، والقدرات التشغيلية، وجودة الخدمات، وانتشارها وقدرتها على خدمة الأسواق المختلفة.
وأكد أن وصول شركة مصرية إلى هذه التصنيفات الدولية يمثل شهادة على تطور قطاع التعهيد المصري وقدرته على المنافسة عالميًا، خاصة مع تنامي الطلب الدولي على الخدمات التي يتم تقديمها من مصر.
