أظهر التقرير نصف السنوي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن شكاوى المستخدمين في سوق الاتصالات المصري، تفوق شركة أورنج في سرعة الاستجابة لشكاوى عملاء الإنترنت الثابت، حيث سجلت معدلًا متميزًا بلغ 0.08 يوم فقط كمتوسط لحل الشكاوى، بنسبة استجابة شبه كاملة وصلت إلى 99.7%، وهو ما يعكس التزام الشركة الراسخ بخدمة عملائها بكفاءة عالية.
ويعكس هذا الأداء المتقدم نجاح أورنج في تطوير بنيتها التحتية الرقمية وتعزيز فرق الدعم الفني لتقديم تجربة أفضل وأكثر سرعة لعملائها، وهو ما ينسجم مع استراتيجيتها القائمة على التحول الرقمي وتبني أحدث الحلول التقنية في خدمة المستخدم.
كما أكد التقرير أن أورنج كانت من بين الشركات الأكثر التزامًا في سرعة الاستجابة لشكاوى الهاتف المحمول، بمتوسط زمن بلغ 0.41 يوم فقط، ما يعكس مرونة الشركة في التعامل مع عملائها عبر مختلف قنوات الخدمة.
ويأتي هذا التفوق في وقت يتزايد فيه اعتماد المستخدمين على خدمات الإنترنت والاتصالات في حياتهم اليومية، حيث تواصل أورنج الاستثمار في تحسين خدماتها الرقمية وضمان رضا العملاء، بما يعزز مكانتها التنافسية في السوق المصري كأحد رواد تقديم الحلول المبتكرة.
