كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نتائج تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الثاني من عام 2025، حيث نجح في رد مبالغ مالية بقيمة 757 ألف جنيه لصالح المستخدمين، وذلك بعد التحقق من أحقية الشكاوى المقدمة.
وأوضح التقرير أن محافظ الهاتف المحمول استحوذت على النسبة الأكبر من المبالغ التي تم ردها، بنسبة بلغت 86% من إجمالي المبالغ، ما يعكس زيادة الاعتماد على الخدمات المالية الرقمية، وفي الوقت نفسه أهمية تعزيز آليات حماية حقوق المستخدمين في هذا القطاع الحيوي.
وأكد الجهاز التزامه المستمر بحماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات المقدمة، من خلال فحص الشكاوى بدقة واتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه الشركات المقدمة للخدمة، بما يضمن تحقيق العدالة واسترداد حقوق العملاء.
كما أشار إلى مواصلة تطوير منظومة تلقي ومعالجة الشكاوى، بما يسهم في تحسين تجربة المستخدم ورفع كفاءة الاستجابة، في إطار دوره التنظيمي لتعزيز الثقة في سوق الاتصالات المصري.
