كشف تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تفاوت معدلات شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بين شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري، إلى جانب اختلاف مستويات الاستجابة وسرعة التعامل مع الشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز.
وبلغ المعدل العام لشكاوى خدمات الإنترنت الثابت 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما سجلت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة 0.98 يوم.
حلت شركة إي آند في المرتبة الثانية بمعدل 599 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع تحقيق نسبة استجابة بلغت 100%، بينما سجل متوسط وقت الاستجابة 0.28 يوم.
وسجلت شركة فودافون معدل شكاوى بلغ 515 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما حققت نسبة استجابة بلغت 100%، كما سجلت أسرع متوسط لوقت الاستجابة بين الشركات عند 0.02 يوم.
وجاءت شركة وي كأقل الشركات من حيث معدل شكاوى خدمات الإنترنت الثابت، بواقع 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بينما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 99%، وسجل متوسط وقت الاستجابة 1.41 يوم، وهو الأطول بين الشركات الأربع.
وجاءت شركة أورنج في صدارة الشركات من حيث معدل شكاوى خدمات الإنترنت الثابت، بواقع 879 شكوى لكل 100 ألف مشترك، لتسجل بذلك أعلى معدل بين الشركات محل المقارنة، فيما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 99%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة 0.24 يوم.
وتظهر مؤشرات التقرير تفاوتًا واضحًا بين الشركات في معدلات شكاوى الإنترنت الثابت وسرعة الاستجابة لها؛ إذ سجلت أورنج أعلى معدل للشكاوى، بينما جاءت وي في المرتبة الأقل من حيث معدل الشكاوى، في حين حققت فودافون وإي آند أعلى نسبة استجابة بلغت 100%، وسجلت فودافون أسرع متوسط لوقت الاستجابة.
