في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، والتعامل مع حالات ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء المواطنين دون علمهم، حدد الجهاز 4 خطوات أساسية يمكن للمواطن اتباعها حال اكتشافه خطوطًا لا تخصه عند الاستعلام عبر خدمة «أرقامي» بتطبيق My NTRA.
وأوضح الجهاز أن الخطوة الأولى تتمثل في التوجه إلى نقطة البيع التابعة لشركة المحمول، والإبلاغ عن الخطوط التي لا تخص المواطن والتي ظهرت عند الاستعلام، مع طلب إلغاء هذه الخطوط.
وتتضمن الخطوة الثانية تقديم أصل مستند إثبات الشخصية إلى موظف نقطة البيع، للتحقق من بيانات صاحب الرقم والتأكد من المستند المقدم.
أما الخطوة الثالثة، فتتمثل في ملء استمارة عدم حيازة الخط، حيث يقوم موظف نقطة البيع باستيفاء بيانات الاستمارة، ثم يوقع عليها كل من المواطن والموظف، قبل أن يتم ختمها من نقطة البيع المعتمدة.
وشدد الجهاز على أهمية الخطوة الرابعة، وهي الحصول على نسخة من استمارة عدم حيازة الخط، بما يثبت تقدم المواطن بطلب إلغاء الخطوط التي لا تخصه.
ويأتي ذلك بالتزامن مع دعوة الجهاز المواطنين إلى الاستعلام بصورة دورية عن أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم عبر تطبيق My NTRA، واتخاذ الإجراءات اللازمة فور اكتشاف أي خطوط غير معلومة لهم، بما يسهم في حماية بياناتهم وضمان سلامة تسجيل خطوط المحمول.
