في إطار دوره الرقابي لحماية حقوق المستهلكين، تدخل جهاز حماية المستهلك لإلزام شركة بوش العالمية – فرع مصر بإصلاح عيب تصنيع في إحدى منتجاتها الكهربائية من الثلاجات، وذلك بعد شكوى مقدمة من المواطن (م.ل) برقم 1562994.
وأفاد المواطن بأن الشركة رفضت في البداية إجراء الإصلاح، زاعمة أن العيب ناتج عن سوء استخدام، رغم أن الثلاجة لم يمض على شرائها أكثر من عام واحد. وبعد شعوره بالمماطلة، قام العميل بتقديم شكواه رسمياً إلى جهاز حماية المستهلك، الذي بادر على الفور بتشكيل لجنة فنية من الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة التابعة لوزارة الصناعة.
وزارت اللجنة الفنية منزل المواطن لفحص الثلاجة، حيث أكدت في تقريرها الفني وجود تغيير في لون باب الكابينة، وهو ما يعد عيباً في التصنيع. وبناءً على هذا التقرير، أصدر جهاز حماية المستهلك توجيهًا إلزاميًا لشركة بوش لإصلاح العيب في أسرع وقت ممكن، حفاظًا على حقوق المستهلك وضمان جودة المنتج.
وكان العميل قد تواصل مسبقاً مع خدمة عملاء شركة بوش، وانتدبت الشركة فنيًا لمعاينة الثلاجة، والذي أقر في بداية الزيارة بأن العيب من تصنيع الشركة. إلا أن التقرير الرسمي الذي أعده الفني لاحقًا نسب العيب إلى سوء استخدام، في مخالفة واضحة للواقع، خاصة أن الجهاز جديد ولم يتجاوز عامه الأول من الشراء.
وأكد جهاز حماية المستهلك أن هذه الواقعة تأتي في إطار الدور الحيوي الذي يقوم به الجهاز لحماية حقوق المستهلكين في مواجهة الممارسات الخاطئة للشركات، وضمان التزام الشركات بإصلاح المنتجات المعيبة دون تحميل المستهلك مسؤولية ما لا يختص به.