قراءة: محمد لطفي
12 تقرير عن أداء جودة المحمول بالتمام والكمال أصدرهم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات منذ أن اعلن عن تدشين المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالقرية الذكية في الحادي عشر من يوليو 2019 وتعاقده مع شركة “ROHDE & SCHWARZ” الألمانية حيث أصدر أول تقرير في سبتمبر 2019 .
ومن خلال قراءة متأنية جدا لما جاء في التقارير 12 وجدنا ورصدنا تشابها كبيرا بين كل تقرير والآخر نجملهم في الآتي :
- كل التقارير صدرت خلال اليوم الأول او الثاني من بداية كل شهر وإذا حدث تأخير ربما لا يتجاوز اليوم الثالث.
- كل التقارير صدرت باللغة الإنجليزية تقرير مايو ويونيو 2020 صدر في 286 صفحة بينما صدر تقرير أبريل في 255 صفحة وتقرير مارس 2020 صدر في 284 صفحة بينما صدر تقرير فبراير في 241 ، وجاء تقرير شهر يناير في 234 صفحة ، وتشابهت تقارير اغسطس وسبتمبر وأكتوبر ونوفمبر وديسمبر 2019 وجاءت في 276 صفحة بينما جاء تقرير يوليو 2019 والذي يعد أول تقرير اصدره الجهاز بعد تحديث منظومة العمل وجاء في 215 صفحة.
- بلغت عدد المناطق والمدن والأحياء التي يقوم الجهاز برصد المتغيرات فيها وأداء شبكات المحمول الأربع (اورنج ، فودافون، اتصالات، المصرية للاتصالات) تراوحت بين 81 منطقة و 83 منطقة فقط و ما يقرب من 33٠٠٠ كيلو متر من المناطق المأهولة بالسكان في جمهورية مصر العربية وبلغت في بعض التقارير 24 ألف كيلو متر .
- تقييم جودةالخدمة للصوت والبيانات تم بناءً على عدد من المعايير العالمية المتعارف عليها لجودة الخدمة؛ حيث تم تقييم جودة الخدمات الصوتية وفقا لمعايير عديدة أهمها قياس معدل بدء المكالمات، ومعدل انقطاع المكالمات، وجودة الصوت؛ فيما تم تقييم جودة اختبارات خدمات البيانات للمحمول وفقا لمعايير أهمها سرعة تنزيل البيانات وتحميلها.
- حدث تحسن ملحوظ في عدد المناطق المتأثرة من تقرير يوليو 2019 حتى تقرير يونيو 2020 فبالنسبة لفودافون بلغت عدد المناطق المتاثرة 31 منطقة في يوليو 2019 بلغت في يونيو الماضي 14 منطقة ،وفي اورنج بعد ان كانت تبلغ 74 منطقة في يوليو 2019 بلغت في يونيو الماضي 25 منطقة وبالنسبة لاتصالات مصر بلغت 22 في يونيو 2020 بعد ان كانت تبلغ في يوليو العام الماضي 64 منطقة وشهدت WE تحسنا كبيرا بعد ان بلغت في يوليو العام الماضي 80 منطقة بلغت في يونيو الماضي 45 منطقة فقط.
- ابرز المناطق المتأثرة بسوء الخدمة للشبكات الأربع مدينتي والعبور والرحاب والشروق والتجمع ومصر الجديدة ومدينة نصر و المرج و السلام والعباسية والمنيل وشبرا وشبرا الخيمة والزمالك وحلوان والمعادي والمقطم في القاهرة، والسادس من اكتوبر في الجيزة وفي الأسكندرية مناطق في شرق وغرب الأسكندرية والساحل الشمالي،
- رصدت بعض التقارير تميز شركة مثل اورنج في سرعة تحميل وتنزيل البيانات بينما جاءت باقي الشركات في مراكز متتالية لها حيث بلغ متوسط السرعة لشركة اورانج على مستوى الجمهورية 32 ميجا بيت في الثانية في تقرير يونيو 2020 .
- استهلت البيانات الصحفية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بجملة واحدة هي : في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات علي تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين؛ أصدر اليوم المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي تقريره لنتائج قياسات شهر …… لجودة خدمات الصوت والانترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في مصر.
- كل التقارير حذرت في ثلاثة بنود رئيسية المشغلين نصا بالحفاظ على جودة الخدمة وأكدت على إخطار المشغلين بالاعطال وتحديد اماكنها وابابها بفترة كافية قبل نشر التقرير وذلك للتعامل مع هذه الاعطال والعمل على حلها وتفادي تكرارها ، عقد اجتماعات دورية مع المشغلين على مدار شهر بعد أصدار التقرير للمتابعة والوقوف على اجراءات تحين الجودة في الاماكن المذكورة بالتقرير ، في حالة عدم تحسن الخدمة لاسباب ليست خارجة عن الارادة يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باتخاذ إجراءات تصعيدية بما يضمن حق المواطن في الحصول على الخدمات بجودة عالية وهو الأمر الذي لم يثبت على مدار 12 تقرير الماضية عدا حالتين استثنائيتين لشركتين للمحمول تم فيها توقيع غرامات مادية بلغت 10 ملايين جنيه مرة كحد ادنى بسبب قطع الخدمة بالنسبة لشركة فودافون والمرة الثانية كانت مع الشركة المصرية للاتصالات بسبب سقوط الشبكة وتأثر العملاء .
