أكد أمير منير رئيس قطاع تجربة العملاء بشركة بى تك ، خلال استعراض استراتيجية بي تك في تطوير تجربة العملاء، أن الشركة تنظر إلى تجربة العميل باعتبارها منظومة متكاملة تبدأ منذ أول نقطة تواصل مع العميل، وتمتد حتى خدمات ما بعد البيع، بما يضمن تقديم تجربة سلسة ومتميزة في جميع مراحل الشراء.
وأوضح أن الشركة تمتلك أكثر من 190 فرعًا منتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية، تعمل وفق نماذج تشغيل متنوعة تلبي احتياجات العملاء في مختلف المناطق، إلى جانب منصة إلكترونية توفر تجربة تسوق متكاملة لمنتجات “بي تك”، بالإضافة إلى تشكيلة واسعة من منتجات العلامات التجارية الأخرى.
وأشار إلى أن منظومة خدمة العملاء تستقبل يوميًا آلاف الاستفسارات والطلبات عبر الرقم المختصر 19966، من خلال خدمات تشمل دعم المبيعات، والصيانة الفنية، والإدارة الاستباقية لملاحظات وآراء العملاء، بما يسهم في رفع مستويات رضاهم وتعزيز ولائهم.
وأضاف أن خدمات ما بعد البيع تمثل أحد الركائز الأساسية في استراتيجية الشركة، حيث تتولى “بي تك” تركيب جميع العلامات التجارية التي تبيعها، إلى جانب توفير خدمات صيانة متخصصة، بما يضمن استمرارية الأداء وكفاءة الأجهزة لدى العملاء.
وفيما يتعلق بالخدمات اللوجستية، أوضح أمير منير أن الشركة توفر خدمات التوصيل إلى جميع أنحاء الجمهورية، بفترات تسليم تتراوح بين التوصيل في نفس اليوم وحتى 72 ساعة، وفقًا لطبيعة المنطقة والمنتج، بما يعكس التزام “بي تك” بتقديم تجربة شراء متكاملة وسريعة ترتقي إلى توقعات العملاء.
