تعرف على الأفضل والأسواء في شبكات المحمول في الإسكندرية ومطروح
رصدها : محمد لطفي
كشف تقرير مقارن صدر اليوم عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حول أداء شركات المحمول الأربعة في الاسكندرية ومطروح ” التقرير” والذي تنفرد به ICTBusiness.
ففي المقارنة في نتائج الاتصال بمفهوم “اتصال فعلي” تصدرت فودافون المركز الأول بنسبة 33% تلتها اورنج في المركز الثاني بنسبة 25% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 24% بينما جاءت WE في المركز الرابع والأخير في إتمام الاتصال الفعلي بنسبة 19% ، وحصدت WE على المركز الأول في رضا العملاء بشكل عام “ممتازة” بنسبة 46% تلتها فودافون في المركز الثاني بنسبة 42% واتصالات في المركز الثالث بنسبة 40% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 37% ، وعن جودة خدمة العملاء في الإسكندرية ومطروح جاءت WE في المركز الأول “ممتازة” بنسبة 53%تلتها فودافون بنسبة 44% ثم اتصالات بنسبة 43% وأخيرا اورنج بنسبة 33% بينما جاءت اورنج في المركز الأول “جيدة” بنسبة 44% تلتها اتصالات بنسبة 38% ثم فودافون بنسبة 37% وأخيرا WE بنسبة 34% .
واكد التقرير ان WE تصدرت المشهد في جودة مركز خدمة الجمهور “ممتازة” بنسبة 51% تلتها اتصالات بنسبة 48% وجاءت فودافون في المركز الثالث بنسبة 46% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع والأخير بنسبة 40% ، بينما حصلت اورنج على المركز الأول في التقييم “جيدة” بنسبة 42% تلتها فودافون بنسبة 41% ثم اتصالات بنسبة 36% بينما جاءت WE في المركز الرابع والأخير في التقييم “جيدة” بنسبة 35% ، وكانت اتصالات مصر الأكثر دقة في احتساب الفواتير بنسبة 88% “مضبوطة” تلتها فودافون بنسبة 85% ثم WE في المركز الثالث بنسبة 84% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 68% ، وكانت WE هي الأصدق في كروت الشحن بنسبة 88% “مضبوطة” تلتها اتصالات بنسبة 74% وجاءت فودافون في المركز الثالث بنسبة 70% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 64%.
وكانت اتصالات الأولى في نجاح إجراء المكالمة من المرة الأولى بنسبة 74% وجاءت WE وفودافون في المركز الثاني بنسبة 70% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 68% ، وتساوت شركات المحمول الأربعة في عدم نجاح إجراء المكالمة من المحاولة الأولى بنسبة 2% ، وكانت WE الشبكة الأكثر وضوحا في الصوت “واضح” بنسبة 78% .
وكانت مكالمات الأقل انقطاعا بنسبة 74% تلتها اتصالات بنسبة 68% وجاءت اورنج في المركز الثالث بنسبة 64% بينما جاءت فودافون في المركز الرابع والأخير بنسبة 63% ، وشهد عملاء اورنج بأنهم الأقل في امتلاك خطوط لشبكات أخرى بنسبة 36% تلتها في المركز الثاني فودافون بنسبة 49% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 60% بينما تصدرت WE المشهد وكان عملائها الأثر امتلاكا للخطوط الأخرى بنسبة 82% ، كما كان عملاء WE الأكثر استخداما لخدمات الجيل الثالث بنسبة 76% تلتها فودافون بنسبة 55% ثم اتصالات بنسبة 50% بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 40% .
وشهد عملاء WE بجودة خدمات الجيل الثالث التي يحصلون عليها “ممتازة” بنسبة 34% وجاءت فودافون واتصالات في المركز الثاني بنسبة 30% ينما جاءت اورنج في المركز الثالث بنسبة 22% ، واختلفت أسباب عدم استخدام خدمات الجيل الثالث لتختلف بين استخدام الانترنت بوسيلة أخرى ، بينما قال البعض بسبب ارتفاع أسعارها بينما أكد البعض الثالث ان الخدمة لا تعمل في المنطقة التي يقطنون بها وجاء في السبب الرابع أن التليفون لايدعم الخدمة ، بينما رأى البعض انه لا أهمية لها والبعض الآخر حاول استخدامها لكنه لم ينجح فيها .
وأكد التقرير أيضا أن اتصالات كانت الأقل في شكاوى سوء التغطية داخل الإسكندرية ومطروح بنسبة 87% تلتها فودافون بنسبة 88% بينما جاءت اورنج و WE في المركز الثالث بنسبة 90%.
