أكد علي هشام، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة جوميا، أن الشركة تتبنى نهجًا استباقيًا لإدارة المخاطر، مؤكّدًا حرص الشركة على ضمان أعلى مستويات الأمان للعملاء ومندوبي التوصيل.
وفي تصريحات، قال هشام إن جوميا تعتمد على التكنولوجيا وتحليل البيانات لرصد أي سلوكيات غير اعتيادية، إلى جانب تطوير سياسات التشغيل وإجراءات التسليم بشكل مستمر لضمان حماية جميع الأطراف.
وأشار هشام إلى أن الشركة تطبق عدة طبقات من التحقق، مثل تأكيد رقم الهاتف ومراجعة سجل الطلبات، مع التركيز على تعزيز أدوات التحقق للطلبات ذات القيمة العالية أو الحالات غير الاعتيادية، لضمان تسليم الشحنات بأمان.وأكد أن جوميا تشجع العملاء على استخدام الدفع الإلكتروني عبر البطاقات البنكية وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL)، موضحًا أن هناك حدًا أقصى للدفع عند الاستلام، وأي طلبات تتجاوز هذا الحد يجب سدادها إلكترونيًا.
وأضاف أن تطبيق الدفع الإلكتروني الإجباري للطلبات عالية القيمة يُراجع بشكل دوري بما يوازن بين الأمان وراحة العميل.
وأشار هشام إلى أن سلامة مندوبي التوصيل تعد أولوية أساسية، حيث تطبق الشركة إجراءات تشمل التتبع اللحظي للطلبات، تقييم مناطق التسليم، وتدريب المندوبين على التعامل مع مختلف المواقف، مع مراجعة وتحديث هذه الإجراءات بشكل دوري. وأوضح أن الشركة لديها آليات لتقييم وتعويض أي مندوبي يتعرضون لحوادث سرقة أو اعتداء.
أكد هشام أن جوميا تتعامل مع أي محاولات احتيال أو إساءة استخدام لخدمة الدفع عند الاستلام بمنتهى الجدية، مستخدمة أنظمة رصد متقدمة، وقد تشمل الإجراءات تقييد الحسابات أو وسائل الدفع، وفي بعض الحالات اللجوء لإجراءات قانونية لحماية المنظومة بالكامل.
واختتم هشام تصريحاته بالتأكيد على أن الشركة تقوم بمراجعة دورية لسياسات التسليم لتواكب تطورات السوق والتحديات التشغيلية، بما يضمن تقديم تجربة أكثر أمانًا وكفاءة لجميع العملاء ومندوبي التوصيل.
