فكرة بدأت من الصفر ونجحت ان تفرض نفسها في السوقين المصري والاقليمي ، خلال اكثر من سبع سنوات اصبحت محط انظار الجميع ، حيث نجحت شركة SOKNA في بناء نموذج أعمال مختلف داخل واحدة من أكثر الصناعات حساسية وتعقيدًا، لتصبح من أسرع الشركات الناشئة نموًا في مصر، بمعدل نمو سنوي يتجاوز 31%، ومعدل رضا للعملاء بلغ 99.5%، إلى جانب تحقيقها الربحية منذ عام 2023.
وخلال سنوات قليلة، استطاعت الشركة أن تعيد صياغة مفهوم خدمات ما بعد الوفاة -إن صح التعبير- عبر حلول متكاملة تعتمد على التكنولوجيا، وتوسعت في شراكاتها مع المؤسسات والشركات والنقابات والسفارات، كما وقعت مؤخرًا شراكة استراتيجية مع مجموعة طلعت مصطفى لإدارة وتشغيل خدمات المدافن وفق نموذج احترافي جديد.
وفي هذا الحوار، يكشف أحمد جاب الله، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة SOKNA، تفاصيل رحلة الشركة، وأسباب النمو المتسارع، وكيف تحولت فكرة ناشئة إلى شركة تحقق أرباحًا وتستعد لمرحلة جديدة من التوسع، فضلًا عن رؤيته لمستقبل خدمات الرعاية الجنائزية في مصر، ودور التكنولوجيا في تطوير هذا القطاع، وأبرز التحديات التي واجهت الشركة منذ انطلاقها وحتى اليوم.
س: بدايةً.. كيف تقيّم مشاركتك في مؤتمر السافارة الامريكية للذكاء الاصطناعي من وادي التككنولوجيا الى وادي النيل والجلسة التي شاركت فيها اليوم؟
ج: سعدت جدًا بالمشاركة في المؤتمر، خاصة أن الجلسة ناقشت منظومة الشركات الناشئة في مصر، وكيف تطورت نماذج الأعمال مقارنة بالأسواق العالمية، إلى جانب استعراض وجهات نظر المستثمرين، ومنظومة ريادة الأعمال، والمؤسسين. وبصفتي مؤسسًا ورئيسًا تنفيذيًا لشركة SOKNA، كانت فرصة مهمة لعرض تجربتنا، كما شهدت الجلسة تفاعلًا كبيرًا من الحضور والأسئلة كانت ثرية للغاية.
س: تحدثت خلال الجلسة عن أبرز التحديات التي تواجه الشركات الناشئة.. ما أهمها؟
ج: تجربة الشركات الناشئة في مصر مرت بمراحل مختلفة. في البداية، لم تكن منظومة ريادة الأعمال واضحة بالشكل الحالي، خاصة خلال الفترة من 2013 وحتى 2020. كما واجهنا تحديات تتعلق بالحصول على الدعم المناسب، سواء من حيث السياسات أو البيئة التنظيمية. لكن خلال السنوات الثلاث أو الأربع الأخيرة شهدنا تحولًا كبيرًا، مع زيادة الدعم الحكومي والاهتمام بالشركات الناشئة، وهو ما ساهم في نمو القطاع بشكل واضح.
س: حدثنا عن شركة SOKNA.. وكيف بدأت الفكرة؟
ج: اسم “SOKNA” يجمع بين معنيين؛ السكينة والهدوء، وكذلك “المسكن الأخير”. الفكرة جاءت بعد خبرات وتجارب خارج مصر، وكانت الأولى من نوعها في السوق المصري ومنطقة الشرق الأوسط بهذا الشكل المتكامل.
هدفنا هو إدارة كل ما يتعلق بحالات الوفاة من الألف إلى الياء، بطريقة إنسانية تحفظ كرامة المتوفى وتخفف العبء بالكامل عن أسرته.
نقدم خدمات متكاملة بعد وفاة الإنسان ولا نفرق بين مسلم ومسيحي
س: ما الخدمات التي تقدمها الشركة؟
ج: نقدم خدمات متكاملة تشمل الإجراءات القانونية، وتجهيز ونقل المتوفى، والدفن، وتنظيم العزاء، بالإضافة إلى خدمات الذكرى والصدقة الجارية. كما نقدم خدمة “الترتيب المسبق”، التي تتيح للأفراد التخطيط المسبق لإجراءات الوفاة وفق رغباتهم، وهو مفهوم جديد شهد قبولًا متزايدًا في السوق المصري.
س: وهل تقتصر خدماتكم على المسلمين فقط؟
ج: إطلاقًا. نحن نخدم جميع المواطنين، سواء المسلمين أو المسيحيين، مع احترام كامل للعقائد والثقافات والتقاليد، وكذلك القوانين المنظمة لهذا القطاع. لدينا فرق متخصصة للتعامل مع مختلف الطقوس الدينية بما يضمن تقديم الخدمة بالشكل اللائق.
س: كيف توظفون التكنولوجيا داخل الشركة؟
ج: التكنولوجيا عنصر أساسي في نموذج أعمالنا، سواء لتحسين العمليات الداخلية واللوجستية أو لتطوير تجربة العملاء، بما يجعل الخدمة أكثر سرعة وكفاءة وإنسانية.
س: أعلنتم مؤخرًا عن شراكة مع مجموعة طلعت مصطفى.. ماذا تتضمن؟
ج: بالفعل، أعلنا عن شراكة مع مجموعة طلعت مصطفى (TMG)، حيث تتولى SOKNA إدارة وتشغيل خدمات المدافن، بينما تتولى المجموعة تطوير المشروع وتسويقه. هذه الشراكة تمثل خطوة مهمة نحو تطوير مفهوم إدارة المدافن بصورة احترافية ومنظمة.
س: كيف تقيمون أداء الشركة ومعدلات النمو؟
ج: الشركة تحقق نموًا عضويًا يتجاوز 31% سنويًا، كما نعتز بوصول معدل رضا العملاء إلى 99.5%، وهو من أهم مؤشرات الأداء بالنسبة لنا. كذلك شهدنا توسعًا كبيرًا في الشراكات مع المؤسسات والشركات والنقابات والسفارات خلال العام الماضي.
س: هل نمو الشركة يرجع إلى قلة المنافسة؟
ج: على العكس تمامًا، نحن نرحب بالمنافسة لأنها تدفع السوق للتطور. لكن هذا المجال صعب للغاية ويتطلب خبرات تشغيلية ومنظومة متكاملة، ولذلك لم تستطع كثير من المحاولات المنافسة تحقيق الاستدامة أو تقديم الخدمة بالمستوى نفسه.
س: وماذا عن الإيرادات والربحية؟
ج: لا نعلن أرقام الإيرادات في الوقت الحالي، لكن يمكنني التأكيد أن الشركة أصبحت تحقق أرباحًا منذ عام 2023، ومنذ ذلك الوقت نواصل تحقيق نمو متصاعد في الأعمال، ومع التوسع الحالي سيكون هناك المزيد من الإعلانات خلال الفترة المقبلة.
س: هناك انطباع بأن خدمات SOKNA موجهة فقط لشرائح معينة من المجتمع.. ما تعليقك؟
ج: هذا تصور غير صحيح. نحن نقدم خدماتنا لجميع فئات المجتمع دون تمييز. رسالتنا الأساسية هي تكريم المتوفى وتخفيف العبء عن أسرته، بغض النظر عن المستوى الاجتماعي أو القدرة المادية، ولذلك نحرص على توفير حلول تناسب مختلف الشرائح.
