“راية للتوزيع” و”الصافي” الأسرع في حل شكاوى أجهزة المحمول.. و1699 شكوى خلال النصف الأول من 2026
كشف تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تصعيد 1699 شكوى من مالكي أجهزة الهاتف المحمول ضد الوكلاء خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2026.
وأوضح التقرير أن نسبة الاستجابة للشكاوى بلغت 99%، فيما سجل متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.2 يوم.
وتصدرت شكاوى رفض الاستبدال قائمة شكاوى مالكي أجهزة الهاتف المحمول بنسبة 42%، تلتها المشكلات المتعلقة بعمليات الصيانة بنسبة 38%، بينما بلغت نسبة التظلمات من الفحص الفني للوكيل 20%.
وعلى مستوى متوسط وقت حل الشكاوى، سجلت راية للتوزيع 3.0 يوم، فيما سجلت صافي 2.6 يوم، لتكون صافي الأسرع بين الوكلاء المذكورين، بينما بلغ متوسط وقت الحل لدى رؤية 4.9 يوم، وسجل كل من I2 وسكاي 3.4 يوم.
وتعكس المؤشرات جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في متابعة شكاوى مالكي أجهزة المحمول، وقياس سرعة استجابة الوكلاء لها، بما يدعم حقوق المستخدمين ويحسن مستوى خدمات ما بعد البيع.
