ICTBusiness- خاص
يبدو أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يقف بالمرصاد لشركات المحمول وفقا للأرقام والاحصاءات التي أبداها في تقريره الأخير الذي صدر منذ بضعة أيام خاصة فيما يخص الغرامات المفروضة على شركات المحمول الأربعة لمخالفتهم معايير تقديم الخدمة بمفهومها ومعناها الشامل .
وبالنظر والمقارنة بين تقرير النصف الثاني من عام 2022 والنصف الثاني من 2021 سنجد أن هناك طفرة في الغرامات المفروضة على المشغلين فبعد أن كانت في النصف الثاني من عام 2021 قرابة 12.8 مليون جنيه نجد أنها في عام 2022 بلغت 35.7 مليون جنيه اي بزيادة حقيقية بلغت 22.9 مليون جنيه وهذا معناه أن الجهاز يقوم بعمله في فرض الغرامات واستمرار شركات المحمول ايضا في مخالفتهم بل وزيادة معدلاتها ايضا ، وتأتي هذه المخالفات لمخالفة شركات المحمول معايير الاستجابة لشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول المتفق عليها ومخالفة ضوابط نقل الأرقام.
ملاحظة ثانية وجدناها رغم إدعاء شركات المحمول بأنها تصرف الغث والنفيس من أجل تحسين الخدمة إلا أن حالة من عدم الرضا مازلنا نلمسها بسبب زيادة شكاوى العملاء حيث تم تصعيد 184212 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في النصف الثاني من 2022 من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 64676 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 35%، 61663 شكوى من خدمات الانترنت الثابت بنسبة 34%، 55437 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 30%، 2436 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1% ، وتم تلقي 44% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و28% من الدلتا، و17% من الصعيد، و8% من الإسكندرية، و3% من القناة.
وفي النصف الثاني من 2021 تم تصعيد 121762شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 23156شكوى هاتف ثابت بنسبة 19٪، 51172شكوى هاتف محمول بنسبة 42٪، 44406شكوى انترنت ثابت بنسبة 36٪. 3028 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 3٪ ، تم تلقي 49٪ من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و26٪ من الدلتا، و14٪ من الصعيد ،و8٪ من الإسكندرية، و3٪ من القناة.
في النصف الثاني من 2022 بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول 63 شكوى لكل 100 ألف مشترك بينما كانت في النصف الثاني من العام قبل الماضي 54 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95% بينما كانت في عام 2021 قرابة 90% ، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.43 يوم وفي عام 2021 بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى يومان
