قال المهندس علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة Raya CX، إن الشركة تشهد توسعًا ملحوظًا في أعمالها الدولية، مدفوعًا بزيادة اهتمام الشركات العالمية، خاصة الآسيوية والصينية، بالسوق المصرية باعتبارها مركزًا إقليميًا مناسبًا لتقديم خدمات التعهيد وخدمة العملاء.
وأوضح الخشن أن عددًا متزايدًا من الشركات العالمية التي نقلت جزءًا من عملياتها خارج الصين، سواء في قطاع السيارات أو القطاعات التجارية وغيرها، بدأ ينظر إلى مصر باعتبارها وجهة جاذبة لإنشاء مراكزها الرئيسية أو مراكز خدماتها الإقليمية.
وأضاف أن Raya CX تعمل مع عدد كبير من هذه الشركات، مشيرًا إلى أن أعمال التعهيد القادمة من الشرق الأقصى تشهد نموًا مستمرًا، إلى جانب الأعمال القادمة من الشرق الأوسط وأوروبا.
وأكد الخشن أن الشركة تعمل على تعزيز وجودها في الأسواق الآسيوية، موضحًا أن طبيعة العملاء الدوليين تتطلب وجودًا قريبًا منهم، سواء من خلال مكاتب تمثيل أو فرق تشغيلية قادرة على التواصل المباشر وفهم طبيعة الأسواق المحلية.
وقال إن وجود الشركة في الأسواق المختلفة يمنح العملاء قدرًا أكبر من الثقة، إذ يضمن لهم التعامل مع جهة قريبة منهم وقادرة على متابعة العمليات وفهم المتطلبات القانونية والتجارية والثقافية لكل سوق.
وأضاف: «الشركات الكبيرة العالمية بيبقى لها وضع مختلف، لأنها موجودة في دول كثيرة حول العالم. وبالتالي، لكي تقدم شركة مصرية خدماتها لهذه الشركات، يجب أن توفر حلولًا تجعل العميل مطمئنًا، ويعرف أن هناك فريقًا قريبًا منه ويتابع أعماله، وليس مجرد تعهيد لخدمة إلى بلد لا يعرف عنها شيئًا».
أربعة قطاعات رئيسية
وأوضح الخشن أن الشركة تنظم أعمالها من خلال أربعة قطاعات رئيسية، يأتي في مقدمتها قطاع AIX، وهو اختصار لـ AI Enabled Customer Experience، ويختص بتقديم خدمات التعهيد الدولية وحلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وأشار إلى أن هذا القطاع يستهدف بشكل أساسي العملاء الدوليين والشركات الأجنبية التي ترغب في نقل عملياتها إلى مصر، حيث تتولى Raya CX تنفيذ العمليات التشغيلية وخدمات مراكز الاتصال وتجربة العملاء.
وأضاف أن القطاع الثاني هو Native CX، ويختص بخدمة السوق المحلية في مصر، مؤكدًا أن الشركة تعد من أكبر مقدمي خدمات مراكز الاتصال للسوق المصرية.
وأوضح أن الشركة تقدم خدماتها لعدد كبير من القطاعات، من بينها السيارات والأغذية والاتصالات، مشيرًا إلى أن شركة أورنج من بين العملاء الذين أعلنت الشركة عن تقديم خدمات مراكز الاتصال لهم.
خدمات التعهيد وإدارة المواهب
ولفت الخشن إلى أن القطاع الثالث يحمل اسم TalentGrow، ويختص بخدمات التعهيد في مجال الموارد البشرية، موضحًا أن بعض القطاعات، خاصة القطاع المصرفي، لا تفضل تنفيذ عمليات التعهيد الكامل بسبب طبيعة البيانات الحساسة ومتطلبات السرية، مشيرا أننا نقدم خدمات لأكثر من 40في المائة من القطاع المصرفي.
وأضاف أن هذه الجهات تلجأ إلى الاستعانة بالشركة لتوفير الكوادر وإدارتها، سواء من خلال تقديم العمالة فقط أو إدارة العمليات والموظفين بشكل كامل، مشيرًا إلى أن هذا النشاط يمثل نسبة مهمة من أعمال الشركة في قطاع الموارد البشرية.
خدمات للقطاع المالي وشركات التحويل
وأشار الخشن إلى أن القطاع الرابع يركز على الخدمات المقدمة لشركات التمويل متناهي الصغر وشركات تحويل الأموال والجهات العاملة في الخدمات المالية، مؤكدًا أن الشركة تتعاون مع عدد من المؤسسات العاملة في هذا المجال.
وأوضح أن طبيعة هذا القطاع تختلف عن القطاع المصرفي التقليدي من حيث عدد العملاء وتنوع المؤسسات، إلا أن Raya CX تعمل مع مجموعة من الشركات العاملة في التمويل والتحويلات المالية، وتقدم لها خدمات التشغيل وخدمة العملاء والدعم الإداري.
وأكد الخشن أن تنوع القطاعات والأسواق التي تعمل بها الشركة يعزز قدرتها على مواجهة التغيرات في الطلب، ويدعم خطتها للتوسع في الأسواق الدولية، خاصة في الشرق الأقصى وأوروبا والشرق الأوسط.
