كتبت : مروة منير
تلقى جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025 نحو 211,732 شكوى من المواطنين عبر مختلف قطاعات الشكاوى، في مؤشر يعكس تزايد وعي المستهلكين بحقوقهم وفاعلية قنوات التواصل مع الجهاز. ووفقًا للبيانات الرسمية، استحوذت الإدارات المركزية بالقاهرة الكبرى على النصيب الأكبر من الشكاوى بإجمالي 107,555 شكوى، بينما سجلت الأفرع الإقليمية للجهاز نحو 104,177 شكوى.
وجاءت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية في صدارة القطاعات الأكثر تلقيًا للشكاوى بعدد 32,384 شكوى، فيما حل قطاع الاتصالات وأجهزة المحمول في المركز الثاني بإجمالي 18,726 شكوى، ما يعكس حجم التعامل اليومي للمواطنين مع خدمات الاتصالات وأهمية جودة الخدمة المقدمة في هذا القطاع الحيوي.
كما سجلت شكاوى التسوق الإلكتروني والإعلانات المضللة عدد 14,405 شكوى، تلتها شكاوى الخدمات والمرافق بإجمالي 11,214 شكوى، ثم شكاوى السلع المتنوعة بعدد 10,817 شكوى، وشكاوى التحريات بنحو 8,019 شكوى. وجاءت بعد ذلك شكاوى الأثاث والعقارات والمهمات بإجمالي 6,053 شكوى، وأخيرًا شكاوى السيارات بعدد 5,638 شكوى.
وعلى الصعيد الجغرافي، تصدرت محافظة الإسكندرية قائمة المحافظات الأكثر تسجيلًا للشكاوى بإجمالي 20,518 شكوى، تلتها محافظة كفر الشيخ بعدد 9,640 شكوى، ثم محافظة الشرقية بإجمالي 8,820 شكوى، بينما سجلت محافظة قنا نحو 2,451 شكوى.
وفي هذا السياق، أعلن جهاز حماية المستهلك عن نجاحه في معالجة وإزالة أسباب 202,522 شكوى خلال عام 2025، محققًا نسبة إنجاز غير مسبوقة بلغت 96%، وهو ما يعكس سرعة الاستجابة وارتفاع كفاءة منظومة العمل داخل الجهاز، ودوره الفاعل في حماية حقوق المستهلكين وتعزيز الثقة في آليات الرقابة والمتابعة، لا سيما في القطاعات الحيوية وعلى رأسها قطاع الاتصالات.
