بالتعاون مع شركة كونكت بي اس المصرية الرائدة في مجال التحول الرقمي والامن السيبراني ،أعلنت مجموعة الموسى الصحية (Almoosa Health Group) عن إتمام تحول رقمي كامل في منظومة خدمات المرضى عبر اعتماد منصة Webex Contact Center من شركة Cisco، لتوفير تجربة متكاملة، آمنة وسلسة للمرضى مع تحسين الكفاءة التشغيلية للمستشفى.
وكانت المجموعة تعتمد سابقًا على نموذج تقليدي لمركز الاتصال، حيث يتواصل المرضى عبر أرقام متعددة بحسب الأقسام، ما أدى إلى تكرار تقديم المعلومات وتأخير الخدمة. ومع تزايد الطلب على الوصول الرقمي والاتصال الفوري، رأت الإدارة فرصة لتوحيد جميع القنوات والبيانات في منصة واحدة ذكية وآمنة، تسهل التواصل وتضمن استمرارية الرعاية على مدار الساعة.
وبفضل منصة Webex Contact Center، أصبح لدى 50 موظفًا بالمجموعة القدرة على إدارة أكثر من 140 ألف مكالمة شهريًا، مع توجيه المرضى تلقائيًا إلى القسم المناسب خلال ثوانٍ، وإتاحة الاطلاع الآمن على سجل المرضى وبياناتهم من خلال منصة موحدة. كما يتيح النظام دمج البيانات بسلاسة بين الفرق، ويقدم لوحات معلومات وتقارير لحظية تساعد على تقديم خدمة أسرع وأكثر تخصيصًا ودقة.
وقال نايف الخويطر، الرئيس التنفيذي للعمليات بالمجموعة:“أصبح لدينا الآن واحدة من أكثر إدارات خدمة العملاء تكاملًا، حيث يمكن للمرضى التواصل معنا عبر الهاتف أو التطبيقات أو المنصات الرقمية، وكل ذلك من خلال Webex، بما يعزز تجربة المرضى ويوفر خدمات رقمية متاحة على مدار الساعة.”
وأضاف محمد نصر الله، مدير تسليم خدمات تكنولوجيا المعلومات بالمستشفى:“التكنولوجيا أصبحت العمود الفقري لتحسين الكفاءة وتقديم رعاية صحية عالية الجودة. ومع Webex Contact Center، أصبح التواصل بين الفرق سلسًا، والوصول إلى الخدمات أسهل، مع ضمان تقديم الرعاية بكفاءة.”
كما أسهم النظام في تقليل المواعيد الفائتة من خلال الإشعارات والتذكيرات الاستباقية، مما يساعد المرضى على الالتزام بمواعيدهم، ويُمكّن الموظفين من إدارة الموارد بشكل أفضل، بما يعزز من تدفق المرضى وسلاسة العمليات اليومية.
وتستعد مجموعة الموسى الصحية لتوسيع الاستفادة من المنصة، خاصة من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Webex AI Agent وCisco AI Assistant، إلى جانب إدارة الحملات، لتعزيز التفاعل مع المرضى ودفع الابتكار في خدمات الرعاية الصحية الرقمية.
واختتم ضياء كمال، مدير تكنولوجيا المعلومات بالمستشفى، قائلاً:“نفخر بشراكتنا مع Cisco لتوفير اتصال سلس بين منشآتنا، مما يمكّن فرقنا من الوصول إلى بيانات المرضى وتقديم خدمات عالية الجودة في أي وقت ومن أي مكان.”
