“وي” الأقل في عدد الشكاوى …و”اورنج” و”فودافون” الأعلى استجابة لحل شكاوى العملاء

رصد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم حيث  بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 616 شكوى لكل 100ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.49 يوم.

• شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 861 شكوى لكل 100ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.19 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 33% جودة الخدمة، ونسبة 27% حجز الخط بدون معرفة العميل، ونسبة 11% عدم القدرة على الغاء الاشتراك، ونسبة 11% خدمة عملاء، ونسبة 10% فواتير/رصيد.
• شركة أورنج: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة أورنج 1858 شكوى لكل 100ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.36 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة أورنج بنسبة 33% جودة الخدمة، ونسبة 16% فواتير/رصيد، وبنسبة 15% حجز الخط بدون معرفة العميل، ونسبة 15% خدمة عملا، ونسبة 12% عدم القدرة على إلغاء الاشتراك.
• شركة اتصالات: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اتصالات 1036 شكوى لكل 100ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.26 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة 38% جودة الخدمة، ونسبة 19% فواتير/رصيد، وبنسبة 17% حجز الخط بدون معرفة العميل، ونسبة 9% خدمة عملاء، ونسبة 7% عدم القدرة على الغاء الاشتراك.
• شركة وي: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 495 شكوى لكل 100ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 92%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.66 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وي بنسبة 71% من جودة الخدمة، وبنسبة 16% خدمة العملاء، وبنسبة 6% فواتير/رصيد، وبنسبة 2% حجز الخط بدون معرفة العميل، وبنسبة 2% عدم القدرة على الغاء الاشتراك.