بالتعاون مع اليونيسيف…القابضة لمياه الشرب تعزز جهود التحول الرقمي لخدمة العملاء”
في إطار حرص الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي على تعزيز مجالات التحول الرقمي واستكمال إعداد استراتيجيتها للتحول الرقمي في كافة مجالات عملها وشركاتها التابعة، أطلقت الشركة ورشة عمل تستمر لمدة ثلاثة أيام تحت عنوان “تصميم وتطوير منظومات الخدمة الإلكترونية وتحسين تجربة المستخدم”. تأتي هذه الورشة ضمن جهود الشركة في تحسين وتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين.
أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية التحول الرقمي في تطوير خدمات الشركة وتحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين. وأوضح أن الشركة تلتزم بالاستثمار في التكنولوجيا الحديثة والتدريب المستمر للكوادر البشرية لضمان تقديم خدمات تتماشى مع المعايير العالمية، مشددًا على أن التحول الرقمي يمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق التنمية المستدامة في قطاع المياه والصرف الصحي.
و أشار المهندس ممدوح رسلان إلى أن الشركة القابضة تسعى لتعزيز الشراكات مع المنظمات الدولية والجهات المحلية لدعم التحول الرقمي، مؤكدًا على أن هذه الجهود تأتي في إطار تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتحقيق رضا العملاء. كما أعرب عن ثقته في أن التحول الرقمي سيساهم بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدم وتسهيل وصول الخدمات إلى جميع المواطنين، مما يعزز من قدرة الشركة على تحقيق أهدافها الطموحة في المستقبل.
وتُركز ورشة العمل التى افتتحها الدكتور محسن عبد الجيد، رئيس القطاع المالي والتجاري ورئيس اللجنة العليا للتحول الرقمي بالشركة القابضة، الدكتور،ايهاب عبد العزيز مدير برنامج المياه والاصحاح البيئي بمنظمة اليونيسيف مصر، على تطوير الأنظمة الإلكترونية التي تساهم في تحسين تجربة تقديم الخدمة، من خلال الربط بين الجهات المعنية وتكامل منظومة خدمة العملاء بشكل فعال.
وأشار الدكتور محسن عبد الجيد إلى أن التحول الرقمي يعد أحد المحاور الرئيسية التي تعمل عليها الشركة القابضة حاليًا. وأوضح أن أحد أهداف استراتيجية التحول الرقمي الحالية هو تحقيق تكامل بين جميع الأنظمة والقطاعات المعنية بتقديم الخدمة على مستوى الشركة القابضة وشركاتها التابعة في مصر.
من جانبه، أكد الدكتور إيهاب عبد العزيز أن دعم اليونيسيف للشركة القابضة مستمر، خاصة في مجالات التحول الرقمي والاتصال والتواصل مع المواطنين وخدمة العملاء، مما يعزز الشراكة الممتدة بين منظمة اليونيسيف والشركة القابضة.
واستعرضت ورشة العمل التجارب الرقمية الرائدة:
• تجربة شركة سوهاج في ميكنة الخدمات الجماهيرية: تم عرض تجربة شركة سوهاج الرائدة في ميكنة الخدمات من قبل الدكتور أحمد عبد الحميد، مدير عام خدمة العملاء والمخالفات في شركة سوهاج.
• تطبيق منتج الـ D.T.B (Digital Transformation Box): تم استعراض تجربة التحول الرقمي باستخدام منتج الـ D.T.B من قبل المهندس أحمد داوود، رئيس شركة HTS.
• تجارب تكنولوجية في القطاعات الخدمية الأخرى: قدم المهندس محمد الحارثي، خبير تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي بالشركة القابضة، عرضًا حول التجارب التكنولوجية الرائدة في تقديم الخدمات بالقطاعات الخدمية الأخرى بالدولة.
وتأتي هذه الورشة كخطوة إضافية في مسيرة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي نحو تعزيز التحول الرقمي والارتقاء بخدمة العملاء، وذلك ضمن استراتيجية الشركة لتحقيق نقلة نوعية في خدماتها وتحسين تجربة المستخدم في مختلف المجالات.
