تقرير حكومي: سوق المحمول والإنترنت الثابت في مصر بلا لاعب مهيمن.. تفوق “إي آند مصر” في المحمول و”فودافون” في الثابت

قراءة: محمد لطفي 

أظهر تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تباينًا واضحًا بين الشركات؛ حيث لم تنجح أي شركة في تصدر خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت معًا. كما أن التحدي الأكبر يكمن في خدمات العملاء والفوترة، والتي تُعد الأكثر تأثيرًا على انطباع المشتركين، بعيدًا عن الجوانب التقنية البحتة.

جاء ذلك التقرير عن الربع الثاني لعام 2025، الذي رصد آراء مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر حول مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين الأربعة، وذلك عبر استطلاع ميداني شمل أكثر من 10 آلاف مستخدم، إلى جانب القياسات الفنية التي يجريها الجهاز بشكل دوري.

كما يعكس التقرير أن السوق المصري يشهد توزيعًا متوازنًا للمنافسة؛ فبينما تهيمن إي آند على رضا عملاء المحمول، تسيطر فودافون على الإنترنت الثابت، دون وجود مشغل قادر على الجمع بين الصدارة في المجالين.

كما تكشف النتائج أن العوامل غير التقنية مثل خدمة العملاء والفوترة أصبحت الأكثر حساسية في تشكيل تجربة المشترك، وأن الاستثمار في تطوير مراكز الدعم وحلول المحاسبة قد يكون العامل الحاسم في إعادة رسم خريطة المنافسة خلال الفترات القادمة.

خدمات الهاتف المحمول

أظهر التقرير تفوق شركة “إي آند” في التقييم العام لخدمات الهاتف المحمول بنسبة رضا بلغت 82%، بفضل أدائها المتميز في جودة الصوت (78%) وخدمة العملاء (80%). تلتها فودافون بنسبة 80%، حيث تميزت بقدرتها على حل الشكاوى (75%) إلى جانب خدمة العملاء (80%).

أما وي فجاءت بنسبة رضا عامة 79%، مسجلة نقاط قوة في جودة الإنترنت (76%) ودقة المحاسبة (72%)، لكنها تأخرت في تنوع العروض (64%). بينما حلت أورنج في المرتبة الأخيرة بنسبة 72%، نتيجة تراجعها في جودة الصوت (71%) وخدمة العملاء (68%) وحل الشكاوى (63%).

الترتيب العام للهاتف المحمول

1. إي آند – 82%

2. فودافون – 80%

3. وي – 79%

4. أورنج – 72%

خدمات الإنترنت الثابت

في المقابل، تصدرت فودافون التقييم العام لخدمات الإنترنت الثابت بنسبة رضا 78%، محققة تفوقًا واضحًا في جودة الإنترنت (86%) وخدمة العملاء (72%) وحل الشكاوى (78%).

جاءت بعدها أورنج بنسبة 67%، مع أداء متوسط في جودة الإنترنت (79%) لكن بضعف كبير في خدمة العملاء (43%). فيما سجلت إي آند نسبة رضا 65%، رغم تميزها في بند الفواتير والتعريفات (59%). أما وي، ورغم كونها المشغل الأكبر، فقد حلت في المركز الأخير بنسبة 63% فقط، نتيجة تدني مؤشر الفواتير والتعريفات (38%)، رغم تسجيلها نتائج جيدة في جودة الإنترنت (80%) وحل الشكاوى (77%).

الترتيب العام للإنترنت الثابت:

1. فودافون – 78%

2. أورنج – 67%

3. إي آند – 65%

4. وي – 63%