أظهر التقرير الشهري لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تصاعدًا ملحوظًا في شكاوى المواطنين المرتبطة بخدمات الاتصالات، حيث تلقت المنظومة خلال شهر يوليو الماضي نحو 6754 شكوى وطلبًا واستفسارًا بشأن القطاع، تم توجيهها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهات التابعة لها لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، فيما تم التصدي لأسباب غالبية هذه الشكاوى وجاء ذلك من إجمالي 229 ألف شكوى تلقتها المنظومة في يوليو الماضي.
وتأتي شكاوى الاتصالات ضمن آلاف الشكاوى التي تعاملت معها منظومة الشكاوى الحكومية خلال يوليو، والتي بلغ إجماليها نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار، جرى توجيه 192 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 84% من إجمالي ما تم استقباله.
وتعكس أرقام الشكاوى استمرار وجود تحديات أمام المواطنين في الحصول على خدمات الاتصالات بصورة مستقرة وفعالة، رغم الدور المتزايد للقطاع باعتباره أحد المحركات الرئيسية للتحول الرقمي وتقديم الخدمات الحكومية والاقتصادية.
وبحسب التقرير، جاءت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ضمن 9 وزارات تعاملت مع نحو 90% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات التي وُجهت إلى الوزارات خلال الشهر.
وفي الوقت الذي تستثمر فيه الدولة والشركات مليارات الجنيهات في تطوير البنية التحتية، وتوسيع شبكات المحمول والإنترنت، والاستعداد لمستقبل الجيل الخامس، يبقى التحدي الأكبر هو أن يشعر المواطن بانعكاس هذه الاستثمارات بشكل مباشر على جودة الخدمة واستقرارها وسرعة حل المشكلات.
