كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن قرب إطلاق حل فني جديد يستهدف تسهيل تعامل المواطنين مع خطوط المحمول، خاصة في الحالات التي تستلزم إجراء بعض المعاملات عن بُعد، مؤكدًا أن الجهاز يعمل على إنهاء الإجراءات الحالية وتوفير آليات أكثر سهولة ومرونة للمواطنين داخل مصر وخارجها.
وأوضح الجهاز أن الحل الجديد يأتي في ضوء أهمية خطوط المحمول بالنسبة للمواطنين، باعتبارها مرتبطة بالعديد من الخدمات الأساسية التي يتم استخدامها يوميًا، مشيرًا إلى أن إجراءات التوكيل المعمول بها حاليًا قد تستغرق وقتًا وإجراءات إضافية، ولذلك يجري العمل على توفير بديل فني أكثر سهولة.
وأكد الجهاز وفقا للمهندس محمد إبراهيم المتحدث الرسمي باسم الجهاز في مداخلة تليفزيونية في برنامج “من ماسبيرو” أن التوكيل المقدم للتعامل مع شركات المحمول لا يشترط أن يتضمن اسم شركة المحمول، موضحًا أنه في حال وجود أي مشكلة أو رفض من جانب أحد فروع شركات المحمول لتنفيذ الإجراءات، يمكن للمواطن التواصل مباشرة مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم 155، والمتاح من داخل مصر وخارجها، أو من خلال قنوات التواصل الرسمية للجهاز، بما فيها تطبيق الجهاز وخدمة واتساب.
وشدد الجهاز على أنه يتابع شكاوى المواطنين المتعلقة بإجراءات التعامل مع خطوط المحمول، مؤكدًا أن الشكاوى الخاصة بإلزام المواطنين بإجراءات أو بيانات غير مطلوبة قد تراجعت بصورة كبيرة، بعد التأكيد على شركات المحمول بعدم مطالبة العملاء بإجراءات تخالف القواعد المنظمة.
وفي سياق متصل، أعلن إبراهيم أن منظومة البصمة البيومترية للتعامل مع خطوط المحمول ستصبح متاحة بنهاية الشهر الجاري أو في موعد أقصاه بداية سبتمبر المقبل، بما يمثل نقلة كبيرة في إجراءات التعامل مع خطوط المحمول.
وأوضح أن إتاحة البصمة البيومترية ستسمح للمواطن، سواء كان داخل مصر أو خارجها، بإجراء عدد من المعاملات المتعلقة بخطوط المحمول، بما في ذلك إلغاء الخط أو شراء خط جديد، بصورة أكثر سهولة، ودون الحاجة إلى المرور بالإجراءات التقليدية أو التوجه إلى فروع شركات المحمول في العديد من الحالات.
وأكد الجهاز أن المنظومة الجديدة تستهدف في الأساس تسهيل الإجراءات على المواطنين وحل المشكلات التي تواجههم في التعامل مع خطوط المحمول عن بُعد، مع الحفاظ في الوقت نفسه على الضوابط الخاصة بإثبات الهوية ومنع إساءة استخدام الخطوط.
وأشار إلى أن إطلاق المنظومة الجديدة يأتي بعد فترة من العمل على تطوير آليات التحقق الرقمي والبيومتري، مؤكدًا للمواطنين ضرورة الاطمئنان وعدم القلق بشأن الإجراءات الحالية، لاسيما مع قرب بدء تطبيق الحلول الجديدة التي ستجعل عملية التعامل مع خطوط المحمول أكثر سهولة.
كما جدد الجهاز دعوته للمواطنين إلى الإبلاغ عن أي مشكلات تواجههم عند التعامل مع شركات المحمول، مؤكدًا أن استقبال الشكاوى ومتابعتها يمثلان جزءًا أساسيًا من دوره في حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.
ويأتي الإعلان عن الحل الفني الجديد والبصمة البيومترية في إطار توجه الجهاز نحو التحول من الإجراءات الورقية والتقليدية إلى آليات رقمية وبيومترية أكثر سرعة وأمانًا، بما يتيح للمواطنين إدارة خطوطهم وخدماتهم المرتبطة بها بسهولة أكبر، سواء من داخل مصر أو خارجها.
