رئيس NTRA: معدل الشكاوى من العملاء انخفض بخصوص شرائح المحمول ..والنيابة العامة هي الفيصل بين الشركات
أكد المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن الهواتف الذكية الحديثة أصبحت مجهزة بإمكانات تساعد على تنفيذ عمليات التحقق البيومتري، لافتًا إلى أن جميع الشركات لديها هواتف مزودة بالكاميرات والتقنيات اللازمة لدعم هذه النوعية من الخدمات.
وفيما يتعلق بالشكاوى المرتبطة بتوقيع المواطنين على بعض المعاملات، أوضح شمروخ أن الحالات التي يقول فيها المواطن إنه لم يوقع، بينما تؤكد الشركة وجود توقيع، يتم التعامل معها من خلال الجهات المختصة.
وقال: «المواطن اللي موقعش والشركة اللي بتقول إنه وقع، ده في إيد النيابة العامة»، موضحًا أن الجهاز لا يملك صلاحية الفصل النهائي في مثل هذه الوقائع، وأن الملفات تصبح من اختصاص النيابة العامة والقضاء بعد إحالتها إليها.
وأضاف: «أنا كجهاز لا أملك التحقق في انتهاء فصل النيابة العامة»، مؤكدًا أن دور الجهاز يتركز في تنظيم القطاع ومتابعة الشركات وحماية حقوق المستخدمين ضمن الصلاحيات القانونية المقررة له.
وأشار إلى أن معدلات الشكاوى شهدت انخفاضًا خلال الفترة الأخيرة، وهو ما يعكس تحسنًا تدريجيًا في مستوى الخدمات وآليات التعامل مع شكاوى المستخدمين.
