كشف المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن إجمالي عدد الخطوط التي شملتها الخدمات والمعاملات المرتبطة بمركز الاتصال التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بلغ نحو 700 ألف خط، فيما وصل عدد العملاء الذين تواصلوا مع مركز الاتصال إلى نحو 23 ألف عميل.
وأوضح شمروخ أن مركز الاتصال يمثل إحدى الركائز الأساسية التي يعتمد عليها الجهاز في التواصل المباشر مع مستخدمي خدمات الاتصالات، واستقبال استفساراتهم وشكاواهم والعمل على متابعتها مع الشركات المعنية.
وأكد أن الجهاز يواصل تطوير البنية التحتية الخاصة بمركز الاتصال وآليات التعامل مع شكاوى واستفسارات المستخدمين، بما يسهم في سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار إلى أن بيانات مركز الاتصال تمثل أداة مهمة للجهاز في رصد مستوى الخدمات المقدمة من شركات الاتصالات، والتعرف على المشكلات التي تواجه المستخدمين، واتخاذ الإجراءات التنظيمية اللازمة لتحسين مستوى الخدمة وحماية حقوق العملاء.
وأضاف أن الجهاز يعمل بصورة مستمرة على تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن سهولة الوصول إلى الجهاز والحصول على الدعم اللازم، بالتوازي مع متابعة التزام شركات الاتصالات بالمعايير والقواعد التنظيمية المعتمدة.
