افتتحت HONOR، العلامة العالمية الرائدة في الأجهزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، خمسة مراكز خدمة معتمدة جديدة في القاهرة والإسكندرية والمنصورة، في توسع جديد لشبكة خدماتها في السوق المصرية، يعكس استثمارات العلامة المتواصلة في تطوير تجربة العملاء وتعزيز منظومة خدمات ما بعد البيع بالتوازي مع نمو حضورها في مصر.
وجاء افتتاح المراكز الجديدة ليضيف نطاقًا أوسع من التغطية الجغرافية لخدمات HONOR المعتمدة، بما يمنح العملاء وصولًا أكثر سهولة إلى خدمات الدعم الفني والصيانة، ويعزز قدرة العلامة على تقديم تجربة متكاملة تمتد من اقتناء الجهاز وحتى خدمات ما بعد البيع طوال رحلة العميل.
وأقيمت مراسم الافتتاح الرسمي في القاهرة بحضور السيد دو، المدير العام لشركة HONOR في منطقة بلاد الشام ومصر، والسيد أشرف المعلم وإسلام شمس، المدير التنفيذي للعمليات بشركة HONOR مصر، إلى جانب عدد من قيادات الشركة والشركاء وممثلي وسائل الإعلام وقطاع التكنولوجيا، وشهدت الفعالية قص الشريط إيذانًا ببدء تشغيل المراكز الجديدة ضمن شبكة HONOR لخدمة العملاء في مصر.
وقال دو، المدير العام لشركة HONOR في منطقة بلاد الشام ومصر: «تمثل مصر واحدة من الأسواق المهمة بالنسبة إلى HONOR، ولذلك نواصل الاستثمار في بناء تجربة متكاملة لعملائنا لا تعتمد فقط على تقديم أحدث الأجهزة والتقنيات، وإنما تمتد إلى توفير مستوى متميز من الدعم والخدمة بعد الشراء، وافتتاح خمسة مراكز خدمة معتمدة جديدة يعكس ثقتنا في السوق المصرية وحرصنا على أن تكون خدمات HONOR أقرب إلى عملائنا وأكثر سهولة في الوصول».
وأضاف: «ننظر إلى خدمة ما بعد البيع باعتبارها جزءًا أساسيًا من العلاقة طويلة الأمد التي نبنيها مع مستخدمي HONOR، ولذلك نعمل باستمرار على تطوير شبكتنا ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، بما يتواكب مع تطور منتجاتنا ونمو قاعدة عملائنا في مصر».
من جانبه، قال إسلام شمس، المدير التنفيذي للعمليات بشركة HONOR مصر: «التوسع الجديد يمثل خطوة مهمة ضمن خطتنا لتطوير منظومة خدمة العملاء في مصر، حيث حرصنا على اختيار مواقع المراكز الجديدة بما يتيح الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستخدمين في عدد من المدن والمناطق الرئيسية، مع تقديم خدمات معتمدة وفق معايير HONOR».
وأوضح شمس أن «تجربة العميل لا تنتهي عند شراء الجهاز، بل تبدأ منها مرحلة جديدة تتطلب توفير دعم موثوق وسريع وسهل الوصول، وهو ما نعمل عليه من خلال توسيع شبكة مراكز الخدمة، إلى جانب تقديم مزايا وخدمات إضافية تساعد العملاء على الحفاظ على أجهزتهم والاستفادة منها بأفضل صورة ممكنة».
وتضم التوسعات الجديدة ثلاثة مراكز في القاهرة، إلى جانب مركز في الإسكندرية وآخر في المنصورة، بما يعزز انتشار شبكة HONOR المعتمدة لخدمات ما بعد البيع في عدد من المناطق الرئيسية.
ويقع مركز مدينة نصر في 52 شارع مصطفى النحاس، بينما يقع مركز جسر السويس في 3 عمارات الضباط، ومركز شبرا في 14A شارع شبرا، فيما يوجد مركز الإسكندرية في 174 طريق الحرية، باب شرق، الإبراهيمية، ويقع مركز المنصورة في 38 شارع الجمهورية، المشاية العلوية، الدقهلية.
وتعتمد HONOR من خلال المراكز الجديدة على تقديم خدمات دعم وصيانة احترافية عبر شبكة معتمدة، بما يضمن للعملاء الحصول على الخدمة وفق المعايير التي تعتمدها العلامة، ويمنحهم تجربة أكثر سهولة وموثوقية عند الحاجة إلى الدعم الفني أو صيانة أجهزتهم.
ويأتي التوسع بالتعاون مع Access، في إطار استراتيجية HONOR لبناء شبكة قوية لخدمات ما بعد البيع قادرة على مواكبة نمو العلامة وزيادة قاعدة مستخدميها في السوق المصرية.
واحتفالًا بافتتاح المراكز الخمسة الجديدة، تقدم HONOR مجموعة من الخدمات والمزايا الحصرية لعملائها، تتضمن فحصًا مجانيًا للأجهزة التي انتهت فترة ضمانها، بما يساعد المستخدمين على الاطمئنان على حالة أجهزتهم والتعرف على أي احتياجات محتملة للصيانة.
كما تتيح العلامة الإعفاء من رسوم العمالة الخاصة بإصلاح الأجهزة خارج الضمان، بما يوفر قيمة إضافية للعملاء ويجعل الحصول على خدمات الصيانة المعتمدة أكثر سهولة.
وتشمل مزايا الافتتاح أيضًا خدمات مجانية لتنظيف الأجهزة، إلى جانب توفير كمية محدودة من واقيات الشاشة المجانية وفقًا للتوافر.
ويحظى زوار المراكز الجديدة كذلك بفرصة الحصول على عدد من الهدايا التي تقدمها HONOR احتفالًا بالافتتاح، مع تخصيص هدايا مختارة لعدد محدود من العملاء الذين يزورون المراكز دون موعد مسبق، وفقًا لتوافر المخزون.
وتسعى HONOR من خلال هذه المزايا إلى تحويل زيارة مركز الخدمة إلى تجربة أكثر راحة وقيمة بالنسبة إلى العميل، بما يتماشى مع توجه العلامة لوضع المستخدم في قلب عملياتها وخطط نموها.
