أكد عبد الملك البراوي، الرئيس التنفيذي لشركة Solvfast، أن الاستخدام الفعّال للذكاء الاصطناعي داخل الشركات لا يقتصر على الاشتراك في أدوات مثل ChatGPT أو إتاحة بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي للموظفين، موضحًا أن التبني الحقيقي للتكنولوجيا يبدأ بإعادة تنظيم العمليات الداخلية وبناء منظومة متكاملة يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي العمل من خلالها بكفاءة.
وقال البراوي في مؤتمر صحفي دعيت لهICTBusiness إن كثيرًا من الشركات والمؤسسات تعتقد أن تبني الذكاء الاصطناعي يتحقق بمجرد توفير اشتراكات لأدوات الذكاء الاصطناعي للموظفين، إلا أن هذا الأمر لا يمثل تبنيًا حقيقيًا للتكنولوجيا، مشيرًا إلى أن استخدام الأدوات بصورة منفصلة دون إعادة هيكلة العمليات قد يؤدي إلى نتائج عكسية ويزيد فرص الفشل.
وأضاف أن الشركة تتبنى نموذجًا مختلفًا من خلال منصة تعمل على دعم الشركات والمؤسسات في بناء حلول تتناسب مع طبيعة أعمالها، بحيث يتم دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل المنظومة التشغيلية للمؤسسة، وليس استخدامها كأدوات منفصلة عن العمليات اليومية.
وأوضح أن الخطوة الأولى تبدأ بدراسة العمليات داخل الشركة ورسم دورة العمل بالكامل، وتحديد المسؤوليات والأدوار والأنظمة المستخدمة في كل مرحلة، قبل إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى هذه المنظومة.
وأشار البراوي إلى أن المنصة لا تستهدف استبدال الأنظمة القائمة لدى الشركات، سواء كانت أنظمة محاسبية أو أنظمة للموارد البشرية أو إدارة المخزون وغيرها، وإنما تعمل على التكامل معها عبر منصة Integration، بما يسمح بربط الأنظمة المختلفة داخل دورة عمل واحدة.
وأوضح الرئيس التنفيذي لـSolvfast أن الشركة تبدأ مع العميل من خلال ما وصفه بمرحلة «تقصي العمليات»، والتي يتم خلالها تحليل العمليات الموجودة داخل المؤسسة، وتحديد كيفية انتقال العمل بين الإدارات والموظفين والأنظمة المختلفة.
وضرب مثالًا بدورة المبيعات في إحدى شركات الأثاث، حيث تبدأ العملية بوصول العميل من خلال مندوب مبيعات أو الموقع الإلكتروني، ثم يتم التحقق من المخزون، وإتاحة المنتجات، وإصدار الفاتورة، وإتمام عملية التسليم والدفع.
وأكد أن المنصة تعمل على ربط جميع هذه المراحل والأنظمة المستخدمة فيها، بما في ذلك الأنظمة الداخلية للشركة والأنظمة الخارجية، مثل الأنظمة الخاصة بالفاتورة الضريبية وبوابات الدفع الإلكتروني.
وبعد بناء دورة العمل وربط الأنظمة المختلفة، يتم إدخال وكيل الذكاء الاصطناعي لتنفيذ الخدمات المناسبة داخل هذه الدورة، بما يحول الذكاء الاصطناعي من مجرد أداة يستخدمها الموظف إلى جزء فعلي من منظومة التشغيل.
وكشف البراوي عن إمكانية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في تنفيذ عمليات متكاملة عبر قنوات التواصل المختلفة، موضحًا أنه يمكن للعميل، على سبيل المثال، التواصل مع شركة متخصصة في بيع الأثاث من خلال تطبيق WhatsApp وإرسال رسالة صوتية للاستفسار عن أحدث المنتجات.
وأوضح أن الرسالة الصوتية يمكن تحويلها إلى نص وتحليلها بواسطة الذكاء الاصطناعي، ثم يقوم الوكيل بالوصول إلى كتالوج المنتجات المحدث، وتقديم الخيارات المتاحة للعميل، قبل الانتقال إلى نظام المخزون للتحقق من توافر المنتج الذي اختاره العميل.
وأضاف أن دورة العملية يمكن أن تستمر بعد ذلك حتى إتمام الطلب والدفع من خلال بوابة دفع إلكتروني متكاملة، دون الحاجة إلى تدخل بشري في كل خطوة من خطوات العملية.
وشدد البراوي على أن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي لا تكمن في إضافة أداة جديدة إلى الشركة، وإنما في إعادة تصميم طريقة تنفيذ الأعمال وربط الأنظمة والبيانات والموظفين ووكلاء الذكاء الاصطناعي داخل منظومة تشغيل واحدة.
وأكد أن Solvfast لا تفرض نظامًا محددًا على الشركات أو تطالبها باستبدال أنظمتها الحالية، بل تستهدف التكامل مع البنية التكنولوجية القائمة، ومعالجة الفجوات الموجودة فيها، ثم إضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى نقاط العمل التي يمكن أن تحقق فيها التكنولوجيا قيمة حقيقية.
واختتم البراوي بالتأكيد على أن الشركات الراغبة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي تحتاج أولًا إلى نظام واضح ومنظم للعمليات، ثم يأتي دور الذكاء الاصطناعي ووكلائه للعمل فوق هذه المنظومة، وهو ما يضمن تحقيق قيمة تشغيلية حقيقية بدلًا من الاكتفاء باستخدام أدوات منفصلة لا ترتبط بدورة العمل داخل المؤسسة.
