تستهدف شركة DSquares التوسع في السوق النيجيرية، باعتبارها إحدى الأسواق الكبيرة والواعدة في القارة الأفريقية، في إطار استراتيجيتها لتعزيز حضورها الإقليمي وتوسيع نطاق أعمالها في مجال برامج الولاء والحلول الرقمية المخصصة للشركات والعلامات التجارية.
وتأتي الخطوة في سياق توجه الشركة للاستفادة من الفرص التي تتيحها الأسواق الأفريقية، مع التعامل مع التحديات المرتبطة بدخول أسواق جديدة، وبناء علاقات مع العملاء، والتعريف بقيمة برامج الولاء ودورها في تعزيز ارتباط المستهلكين بالعلامات التجارية وتحسين تجربة العملاء.
وفي حديثها عن تجربتها في السوق المصرية، أوضحت الشركة أن بناء الثقة وإقناع المؤسسات بأهمية الاستثمار في برامج الولاء كان من أبرز التحديات في المراحل الأولى، إذ لم تكن جميع الشركات تدرك بصورة كافية طبيعة هذه الحلول والعائد الذي يمكن أن تحققه لأعمالها.
وأضافت أن الشركة تعاملت مع هذا التحدي من خلال التركيز على استقطاب كبرى المؤسسات في كل قطاع، انطلاقًا من أن نجاح التجربة مع عميل رئيسي يمكن أن يعزز ثقة بقية الشركات في الحلول التي تقدمها، ويدعم انتشار برامج الولاء في السوق.
وأشارت إلى أن تحديات البنية التحتية التكنولوجية كانت حاضرة أيضًا في بدايات عملها بمصر، إلا أن التطور الذي شهدته السوق المصرية في مجالات البنية التحتية والاتصالات والخدمات الرقمية أسهم في تسهيل تقديم الحلول التكنولوجية وتوسيع نطاق استخدامها.
الشركة: بناء الثقة مع كبار العملاء كان التحدي الأكبر في السوق المصرية.. وتطور البنية التحتية التكنولوجية سهّل تقديم الحلول الرقمية
تبسيط تجربة المستخدم مفتاح انتشار برامج الولاء
وأكدت الشركة أن سهولة الاستخدام تمثل أحد العناصر المهمة في تصميم برامج الولاء، مشيرة إلى أن بعض الحلول في بداياتها كانت تعتمد على آليات بسيطة، مثل تسجيل رقم الهاتف للحصول على المكافآت أو الاستفادة من العروض، دون الحاجة إلى إجراءات تقنية معقدة.
ومع تطور الخدمات الرقمية، أصبحت بعض البرامج تعتمد على تطبيقات الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية وغيرها من الوسائل التكنولوجية، وهو ما يتطلب تحقيق التوازن بين الإمكانات الرقمية المتاحة وسهولة الاستخدام بالنسبة للعملاء.
ولفتت الشركة إلى أن اختيار آلية المشاركة في برامج الولاء يختلف بحسب طبيعة العميل والجمهور المستهدف، مؤكدة أهمية إتاحة خيارات مرنة تضمن سهولة الوصول إلى الخدمات والاستفادة من المزايا والمكافآت.
وتراهن DSquares على خبرتها في السوق المصرية وقدرتها على تطوير برامج الولاء بما يتناسب مع احتياجات المؤسسات والمستهلكين، للاستفادة من الفرص المتاحة في نيجيريا وغيرها من الأسواق الأفريقية، مع مراعاة اختلاف طبيعة كل سوق ومستوى تطور الخدمات الرقمية وسلوك المستهلكين.
