ICTBusiness تحاور ثلاث قيادات بشركة أورانچ مصر
هشام مهران : أورانچ تعزز استثماراتها في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مجال البيانات الرقمية والخدمات المالية والمدن الذكية
أحمد العبد : 200% زيادة في عدد العملاء النشطين في خدمات أورانچ كاش
أيمن أميري: نجحنا في تشغيل عدد كبير من الأبراج والمحطات بالاعتماد على الطاقة الشمسية بعد ارتفاع أسعار الوقود
أكثر من ربع قرن من العطاء في سوق المحمول المصري ، نجحت منذ انطلاقها أن تصنع شعبية كبيرة بفضل خدماتها التي تلمس قلوب المصريين ورسائلها التي تلبي احتياجاتهم ، كانت فرصة لا تتكرر كثيرًا أن نلتقي بثلاثة من نواب الرئيس التنفيذي لشركة أورانچ مصر وكونها فرصة ذهبية لهذا اللقاء سألناهم في الكثير مما يخص الشأن العام للعملاء وجودة الخدمات ومستقبل خدمات نقل البيانات و أورانچ كاش ورفعنا لهم مخاوف البعض من ارتفاع أسعار الخدمات وما يمكن أن تقدمه أورانچ في هذا الصدد بعد الأعباء التي تحاصرها نتيجة ارتفاع أسعار الوقود والتكاليف التشغيلية ، السطور التالية نستعرض فيها مع كل من : هشام مهران نائب الرئيس التنفيذي لقطاع الأعمال بشركة أورانچ ، أيمن أميري نائب الرئيس التنفيذي للقطاع التكنولوجي بالشركة ، أحمد العبد نائب الرئيس التنفيذي للقطاع التجاري بأورنچ مصر محاور مشاركة الشركة في معرض CairoICT في دورته 27 وأحدث الحلول والتقنيات التي توجهها أورانچ لدعم عمليات التحول الرقمي والمدن الذكية والذكاء الاصطناعي والتأمين في المشاريع التكنولوجية الكبرى بالإضافة إلى الخدمات الرقمية وخدمات للأفراد في عدة قطاعات هامة. إلى محاور اللقاء.
ماهي أولويات وخطة الشركة الإستراتيجية في عام 2024؟
هشام مهران : تركز استراتيجيتنا لعام 2024 بشكل أساسي على تعزيز خدماتنا وحلولنا في مجالات الدفع الرقمي والمدن الذكية مع الالتزام بالتقدم في تحقيق أهدافنا البيئية والتي تهدف إلى الوصول إلى صفر انبعاثات كربونية بحلول عام 2040.
كما نسعى أيضًا للحفاظ على الطفرة التي حققناها على مستوى الإيرادات والأنشطة التشغيلية وتعزيز مكانتنا في السوق المصرية كمزود شامل ومتكامل لخدمات التكنولوجيا في جميع المجالات التقنية بفضل حزمة الاستثمارات الضخمة التي قمنا بضخها في حلول البيانات والخدمات الرقمية والبنية التحتية الذكية، والتي قابلها نمو هائل في الاستهلاك التقني بمصر خاصة في ظل استراتيجية التحول الرقمي التي تتبناها الدولة المصرية.
وبالطبع، سنواصل تدعيم دورنا في المسؤولية المجتمعية عبر مبادرات وفعاليات لمساندة القطاع التعليمي والصحي ومشاريع رواد الأعمال والشركات الناشئة وتوفير الدعم المادي والمعنوي للمرأة والفئات الأكثر احتياجًا.
هل يمكن أن تحدثنا عن خطط الشركة لتحسين الخدمات المقدمة للعملاء خاصة مع تزايد شكاوى العملاء بصفة عامة من جودة خدمات المحمول؟
أيمن اميري : أورانچ مصر تطبق منظومة متكاملة لمراقبة الجودة، ولديها أنظمة دقيقة للقياسات الميدانية في جميع أنحاء الجمهورية لضمان تصحيح أي خلل محتمل في توقيتات قياسية، كما لا تتوقف الشركة عن تحديث شبكتها والتوسع في إنشاء المحطات والأبراج وجلب أحدث المعدات والأنظمة التكنولوجية لتعزيز جودة خدماتها وفقًا لأحدث المعايير، الأمر الذي مكنها من تصدر الشركات التي تغطي المدن الجديدة والتجمعات السكانية الذكية وتوفر لها خدمات تقنية رائدة. هذه الصدارة التي نعتز بها كانت السبب وراء اختيار أورانچ من قبل الشركة المصرية للاتصالات للحصول على خدمات التجوال المحلي بما يؤكد مكانة شبكتنا في السوق من حيث توفير تغطية شاملة وعالية الجودة لخدمات المحمول من الصوت ونقل البيانات، كما يؤكد جدارتنا بلقب أفضل شركة محمول في مصر الذي حصلنا عليه من “ذي جلوبال إيكونوميكس” وجائزة أفضل مزود إقليمي لخدمات الحوسبة السحابية من مؤسسة “تيليكوم ريفيو” وغيرها من الجوائز والإشادات المحلية والعالمية.
في إطار التحول الرقمي والشمول المالي البعض بدأ يتجه إلى استخدام التكنولوجيا في تحويل الأموال ماذا عن نسبة الإقبال على ” أورانچ كاش”؟ وكم يبلغ عدد عملائها؟
أحمد العبد : خضعت خدمات أورانچ كاش لاستراتيجية تطوير شاملة على مدار الفترة الماضية، وأصبحت الآن مرادفًا حقيقيًا للأداة التي تلبي كافة احتياجات مستخدميها على مستوى الدفع الإلكتروني والتعاملات المالية الرقمية وقد حقق الإقبال على خدمات “أورانچ كاش” كل المستويات التي استهدفتها أورانچ مصر بفضل المميزات العديدة التي تتضمنها الخدمة والتي من أهمها دفع الفواتير بأقل رسوم في مصر فضلًا عن إضافة خدمات دفع المصاريف الجامعية من خلال المحفظة مع كاش باك بحد أقصي 1000 جنيه.
ذلك بالإضافة إلى الشراكات العديدة التي عقدناها مع شركات عريقة ومتخصصة في كل ما يتعلق بالمدفوعات الرقمية في مصر، ولعل من أبرزها التعاون مع شركة Visa أكبر شبكة في العالم للمدفوعات الإلكترونية، والبنك الأهلي المصري أكبر بنك في مصر، وشركة «ڤاليو» لتكنولوجيا الخدمات المالية وتوفير خدمة سداد الأقساط ، والتعاون مع شركة سهل للمدفوعات لإتاحة شحن كروت الكهرباء والدفع من خلال المحفظة، ومنصة “راحة بالي” أول وأكبر منصة للأمهات في مصر لإطلاق محفظة ” راحة بالي – أورانچ كاش” الرقمية الحصرية لعملاء أورانچ، وغيرهم من الشركاء المميزين في مجال حلول المدفوعات الإلكترونية.
وبفضل خطة التطوير الشاملة زاد عدد العملاء النشطين في خدمات أورانچ كاش 200% كما ارتفع عدد عملاء أورانچ كاش بنسبة 120% في أكتوبر الماضي مقارنة بنفس التوقيت في العام الماضي ونتوقع استمرار تزايد عدد المشتركين الجدد في خدمات أورانچ كاش، حيث تستهدف الشركة حاليًا ترسيخ مكانة أورانچ كاش كخدمة دفع رقمي رائدة في مصر، وتمكينها من تقديم جميع الخدمات الاستراتيجية التي تساعد العملاء على اغتنام كل الفرص المتاحة في السوق من خلال منصة مستقرة وموثوقة ومعتمدة وفقًا لأعلى المعايير العالمية من حيث التقنية والأمان.
ما هي أبرز القطاعات التي تستثمرون فيها وتساهم بالنصيب الأكبر في إيرادات الشركة؟ وكيف تري فرص نمو قطاع الاتصالات خلال العام الجاري؟
هشام مهران : تركز شركة أورانچ على تعزيز استثماراتها في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مجال البيانات الرقمية والخدمات المالية والمدن الذكية خاصة مع النمو الكبير في قطاع الإنترنت وارتفاع معدلات استخدامه بشكل قياسي إلى جانب دعم خدماتنا المقدمة بتكنولوجيا الجيل الرابع للمحمول بسبب معدلات النمو الملحوظة في استخدام الإنترنت على شبكتنا.
واذا تحدثنا عن فرص نمو القطاع حيث يواجه قطاع الاتصالات المصري، مثله مثل القطاعات الأخرى تداعيات الأزمة الاقتصادية العالمية الحالية، والتي تتمثل في ارتفاع أسعار السلع والخدمات، وزيادة معدلات التضخم ومع ذلك، فإن هناك فرصًا للنمو في هذا القطاع، رغم هذه التحديات وخاصة في الفترة الحالية، حيث ظهر بوضوح أهمية قطاع الاتصالات ودوره الحيوي في ابتكار خدمات وحلول تساعد المواطنين على التواصل وتنفيذ متطلباتهم اليومية، وقد زاد الاعتماد على خدمات قطاع الاتصالات في السنوات الأخيرة بشكل كبير من قطاعات مختلفة مثل التعليم والصحة وإدارة الأعمال عن بعد، ما يحتم بذل المزيد من الجهد والاستثمارات لاستيعاب الطلب المتنامي على خدمات الاتصالات والتوسع في تعظيم قدرات الشبكات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن هناك فرص نمو كبيرة بسوق الاتصالات الفترة المقبلة في مجال خدمات التحول الرقمي في مختلف القطاعات وتحويل الأموال عبر المحمول والحوسبة السحابية وخدمات المدن الذكية وإنترنت الأشياء.
ما هو التأثير الواقع من أزمة الكهرباء والطاقة الراهنة على محطات أبراج تقوية الشبكات؟ وهل كبدتكم تكاليف مالية إضافية؟ وأين الاعتماد على الطاقة المتجددة كمصدر للطاقة؟
أيمن أميري: بالطبع تحملنا تكاليف إضافية، فضلًا عن التأثيرات المعتادة لارتفاع أسعار الوقود وتغير سعر الصرف حيث أن معظم مكونات الشبكة يتم استيرادها من الخارج.
نجحنا في تشغيل عدد كبير من الأبراج والمحطات بالاعتماد على الطاقة الشمسية بنسبة 100%، وعلى مستوى السنترالات، تم إعداد خطة مباشرة للاعتماد بشكل مباشر على الطاقة النظيفة والمتجددة عبر التعاقد مباشرة مع موردين لتركيب خلايا شمسية على أسطح السنترالات ومراكز تحويل الهاتف المحمول.
كما تعاقدت الشركة مع هيئة الطاقة الجديدة والمتجددة التابعة لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة في مصر، لشراء الطاقة المتجددة واستخدامها في تشغيل شبكاتنا ومواقعنا في كافة أنحاء الجمهورية، الأمر الذي يعني الاستغناء عن كميات كبيرة من الوقود الأحفوري والكهرباء المنتجة من مصادر غير مستدامة.
كيف ستواجه أورانچ الزيادة المتتالية فى تكاليف التشغيل مقابل ثبات سعر الخدمة؟
أحمد العبد : إن زيادة التكاليف الناتجة عن ارتفاع سعر الدولار وأسعار الوقود وكذلك التضخم يضغط على ربحية الشركات حيث يمثل الدولار المكون الرئيسي في تكاليف الصيانة والتركيب والتشغيل لشبكة المحمول، كما تمثل المحروقات جزءًا رئيسيًا في تشغيل محطات المحمول ولذلك تقدمت أورانچ بطلب إلى “الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات” لزيادة أسعار خدماتها على النحو الذي يواكب تغيرات السوق ويعوض جزئيًا الارتفاع المستمر في تكاليف التشغيل والصيانة، وتنتظر الشركة حاليًا الرد من الجهاز.
هل يمكن أن ترى خدمة الـ”esim“النور في 2024؟
أحمد العبد : أتمت الشركة بنجاح العام الماضي كافة الاختبارات وجاهزيتها لتشغيل شرائح الاتصالات الإلكترونية المدمجة «eSIM» على شبكاتها، وذلك في إطار اهتمام أورانچ بمواكبة أحدث تقنيات تكنولوجيا الاتصالات في العالم ، وفي الوقت الحالي يتم التنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ومقدمي الخدمة تمهيدًا للحصول على الموافقة النهائية من الجهاز وإطلاق الخدمة في السوق المصرية.
ما هو الجديد في ملف تحريك أسعار خدمات المحمول، والذي تجرى مناقشات حوله بين شركات الاتصالات وجهاز تنظيم الاتصالات؟
هشام مهران: إن زيادة التكاليف الناجمة عن ارتفاع سعر الدولار وأسعار الوقود، وكذلك التضخم يضغط على ربحية الشركات حيث يمثل الدولار المكون الرئيسي في تكاليف الصيانة والتركيب والتشغيل لشبكة المحمول، كذلك تمثل المحروقات جزءًا رئيسيًا في تشغيل محطات المحمول ولذلك تقدمت أورانچ بطلب إلى “الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات” لزيادة أسعار خدماتها على النحو الذي يواكب تغيرات السوق ويعوض جزئيًا الارتفاع المستمر في تكاليف التشغيل والصيانة، وننتظر حاليًا الرد من الجهاز القومي للاتصالات على الطلب.
ماهي الخدمات المضافة التي تسعى الشركة لتقديمها خلال الفترة المقبلة؟
أحمد العبد : نحن نتوسع بالفعل في تقديم العديد من خدمات القيمة المضافة خاصة في المجالات الرقمية والمعتمدة على البيانات بما يلبي احتياجات عملائنا ويوفر لهم تجارب مميزة مع الالتزام بكل الضوابط التي وضعها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في هذا الصدد.
نقلا عن العدد المطبوع لمجلة ICTBusiness
