قالت شركة فودافون منذ قليل إنها حصدت جائزة أفضل شبكة محمول بمصر في خدمة عملاء خدمات الإنترنت الثابت فائق السرعة من إحدى الشركات الألمانية (Umlaut) عن الفترة من أغسطس 2023 حتي يناير 2024.
ورغم النتائج التي أعلنتها فودافون إلا أنها ربما تتعارض ولا تتطابق مع التقارير الرسمية التي تصدرها الحكومة المصرية الممثلة في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حيث أكد تقرير حديث صادر عن الجهاز القومي للاتصالات عن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال عام 2023 أن شكاوى عملاء فودافون في خدمات الإنترنت الأرضي بلغت 39% في جودة الخدمات بينما بلغت 18% في الفواتير والرصيد و 14% في عدم القدرة على إلغاء الاشتراك و 11% حجز الخط بدون معرفة العميل و7% خدمة العملاء .
وكانت القاهرة الكبرى(القاهرة والجيزة) هي الأكثر حظا في شكاوى العملاء وفقا للتوزيع الجغرافي بنسبة 47% تلتها الدلتا 30% ثم الصعيد 12% وتلتها الأسكندرية 9% واخيرا مدن القناة بنسبة 2% .
