رصدها: محمد لطفي
كشف تقرير مقارن صدر اليوم عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حول أداء شركات المحمول الأربعة في منطقة الدلتا “التقرير” والذي تنفرد به ICTBusiness عن شهر يناير الماضي.
ففي المقارنة تصدرت اورنج المشهد في نجاح إجراء المكالمة بنسبة 70% تلتها WE بنسبة 68% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 67% وجاءت فودافون في المركز الرابع والأخير بنسبة 60% ، وعن درجة وضوح الصوت تساوت المصرية للاتصالات واتصالات مصر في المراكز الأولى بنسبة 2% في وضوح الصوت وجاءت اورنج وفودافون في المركز الثاني بنسبة 1% في درجة وضوح الصوت “واضح جدا” بينما تصدرت WE درجة وضوح الصوت “واضح” بنسبة 78% تلتها اورنج بنسبة 75% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 72% وأخيرا فودافون بنسبة 68% في درجة وضوح الصوت “واضح”.
في نتائج الاتصال حصدت كل من فودافون مصر واتصالات مصر المراكز الأولى بنسبة 35% تلتها المصرية للاتصالات في المركز الثاني بنسبة 21% وجاءت اورنج في المرتبة الرابعة بنسبة 19% ، وعن مدى رضا العملاء في منطقة الدلتا عن خدمات المحمول المقدمة لهم جاءت we وفودافون في المراكز الأولى بنسبة 45% بينما جاءت اورنج في المركز الثاني بنسبة 39% بينما جاءت اتصالات في المركز الرابع والأخير بنسبة 38% ،وتصدرت WE المركز الأول في جودة خدمة العملاء بنسبة 50% تلتها فودافون بنسبة 44% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 40% واورنج في المركز الرابع بنسبة 35% ، كما تصدرت WE تقرير القومي للاتصالات فيما يخص جودة خدمة مراكز العملاء بنسبة 51% تلتها فودافون بنسبة 50% ثم اتصالات في المركز الثالث بنسبة 45% وجاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 43% .
WE الاولى في رضا العملاء في الدلتا
وعن دقة احتساب الفواتير تصدرت اتصالات مصر المركز الأول بنسبة 89% وجاءت WE في المركز الثاني بنسبة 88% بينما جاءت اورنج في المركز الثالث بنسبة 81% وجاءت فودافون في المركز الرابع بنسبة 76% ، كما استمرت WE في المركز الأول في دقة الخصم من كروت الشحن بنسبة 79% تلتها اتصالات بنسبة 75% وجاءت اورنج في المرتبة الثالثة بنسبة 69% واحتلت فودافون المركز الرابع بنسبة 66% .
اورنج الاولى في نجاح اجرءا المكالمة وفودافون الرابعة
وأوضح التقرير أيضا ان عملاء WE أكدوا عدم انقطاع الخط أثناء المكالمة بنسبة 70% وجاءت اورنج في المركز الثاني بنسبة 68% بينما جاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 68% وفودافون بنسبة 56% والتي احتلت المركز الرابع والأخير ، وتصدرت اتصالات مصر المشهد في انقطاع الخط أثناء المكالمة بنسبة 9%تلتها فودافون بنسبة 8% لتحتل بذلك المركز الثاني في انقطاع المكالمات بينما جاءت WE واورنج في المركز الثالث في انقطاع المكالمات بنسبة متساوية للاثنتين معا بنسبة 5% .
عملاء فودافون الاقل في امتلاك خطوط بديلة و WE الاكثر امتلاكا
كما احتلت فودافون المركز الأول في ان عملائها الأقل في امتلاك خطوط أخرى بنسبة 29% تلتها اورنج بنسبة 44% وجاءت اتصالات في المركز الثالث بنسبة 48% وحصدت WE على النسبة الأعلى في ان عملائها هم الأكثر امتلاكا لخطوط اخرى بنسبة 77% .
واكد عملاء WE استخدام خدمات الجيل الثالث بنسبة 75% لتحل المركز الاول تلتها فودافون بنسبة 54% ثم اتصالات في المركز الثالث بينما جاءت اورنج في المركز الرابع بنسبة 33% ، وعن جودة خدمات الجيل الثالث بمفهوم “ممتازة” تصدرت WE المركز الأول تلتها فودافون بنسبة 28% وجاءت اورنج في المركز الثالث بنسبة 27% بينما جاءت اتصالات في المركز الرابع بنسبة 24% ، وعن مفهوم جودة خدمات الجيل الثالث “جيدة” تصدرت اورنج المشهد بنسبة 44% تلتها اتصالات في المركز الثاني بنسبة 41% ثم WE في المركز الثالث بنسبة 37% بينما جاءت فودافون في المرتبة الأخيرة والرابعة بنسبة 35% .
وتباينت أسباب عدم استخدام خدمات الجيل الثالث بين المستخدمين لتختلف بين استخدام الانترنت بوسيلة أخرى ، بينما قال البعض بسبب ارتفاع أسعارها بينما أكد البعض الثالث ان الخدمة لا تعمل في المنطقة التي يقطنون بها وجاء في السبب الرابع ان التليفون لايدعم الخدمة ، بينما رأى البعض انه لا أهمية لها والبعض الآخر حاول استخدامها لكنه لم ينجح فيها .
فودافون ، اورنج ثم اتصالات الأكثر شكاوى من سوء التغطية في الدلتا
وكشف التقرير ان فودافون الأكثر شكاوى من سوء التغطية في الدلتا بنسبة 93% بينما خارج الدلتا جاءت في المركز الاول بنسبة 7% وتلتها اورنج بنسبة 91% كالأكثر سوء تغطية بنسبة 91% داخل الدلتا بينما احتلت المركز الثاني في سوء التغطية خارج الدلتا واحتلت اتصالات المركز الثالث في شكاوى سوء التغطية في الدلتا بنسبة 79% بينما بلغت خارج الدلتا 21% بينما كانت WE الأقل في شكاوى سوء التغطية بنسبة 78% داخل الدلتا و 22% خارج الدلتا.
