أعلنت شركة Kustomer الأمريكية ومقرها نيويورك، عن إغلاق جولة تمويل من الفئة B بقيمة 30 مليون دولار. قادت الجولة شركة Norwest، بمشاركة كل من Battery Ventures وRedpoint Ventures وBoldstart Ventures.
أوضحت الشركة أن التمويل الجديد سيوجه نحو تسريع تطوير خارطة منتجاتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، إلى جانب توسيع بنيتها التقنية بما يلبي احتياجات قاعدة عملائها المتنامية. ويمثل هذا الاستثمار دفعة قوية لمواصلة تطوير منصتها التي تدمج بين الأتمتة الذكية والخبرة البشرية، ما يتيح تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصًا.
تقدم Kustomer منصة متكاملة لخدمة العملاء (CRM) تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتهدف إلى تمكين الشركات من تقديم دعم سلس وشخصي عبر جميع القنوات. تجمع المنصة بين قدرات الأتمتة، والتعامل البشري المتخصص، وتحليلات متقدمة تساعد المؤسسات على تحسين استجابة فرق الدعم وتقليل زمن حل المشكلات، مما يعزز رضا العملاء وولاءهم.
مع اشتداد المنافسة في قطاع خدمة العملاء، تستفيد Kustomer من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم حلول مرنة وقابلة للتطوير، تلبي احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة وكذلك المؤسسات الكبرى. ويُتوقع أن يسهم التمويل الجديد في دعم توسع الشركة نحو أسواق جديدة، وترسيخ موقعها كشريك أساسي للشركات التي تسعى لتحويل تجربة العملاء إلى ميزة تنافسية.
