أكدت إدارة شركة LG أن خدمة ما بعد البيع لا تقل أهمية عن البراندينج، بل تُعد أحد أهم عوامل بناء الثقة والاستدامة مع العملاء، مشيرة إلى أن الشركة تحتل المركز الأول في خدمات ما بعد البيع على مستوى السوق.
وفي هذا السياق، صرّح، لمدير التنفيذي للشرق الأوسط لخدمة ما بعد البيع ورئيس قطاع ما بعد البيع في مصر، أن استراتيجية الشركة ترتكز على تقديم تجربة متكاملة ومتميزة للعميل، انطلاقًا من الإيمان بأن التواصل الفعّال هو الأساس الحقيقي لنجاح أي منظومة خدمية.
ومن جانبه أوضح محمد سمير، رئيس قطاع خدمة مابعد البيع أن الشركة تعتمد على قنوات تواصل متعددة تشمل مراكز الاتصال (Call Center) ومنصات التواصل الاجتماعي، بما يضمن سرعة الاستجابة وتقديم حلول دقيقة تلبي احتياجات العملاء المختلفة. كما أشار إلى توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل بيانات العملاء والتعرف على احتياجاتهم، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمة وتخصيصها لكل عميل.
وأضاف أن الشركة تقدم واحدة من أسرع خدمات التركيب في السوق، إلى جانب باقة متكاملة من خدمات ما بعد البيع التي تم تطويرها بشكل مستمر لتحسين الأداء وتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء.
وتعتمد منظومة ما بعد البيع على بنية تحتية قوية تضم 57 مركز خدمة مدعومين بأكثر من 500 فني متخصص، يعملون على مدار الساعة لتقديم الدعم الفني والخدمات اللازمة في أي وقت، بما يعكس التزام الشركة الكامل بتقديم خدمة موثوقة وعالية الجودة.، كما وصل متوسط تصليح الجهاز 2.7 يوم على أقصى تقدير.
واختتم محمد سمير تصريحه بالتأكيد على أن الحفاظ على الريادة في خدمات ما بعد البيع يتطلب استثمارًا دائمًا في الكوادر البشرية والتكنولوجيا، وهو ما تضعه الشركة على رأس أولوياتها لضمان استمرارها في صدارة السوق.
