أعلنت شركة TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC)، الرائدة عالميًا في تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، اليوم عن توسع كبير في عملياتها في مصر عقب مشاركتها في القمة العالمية للتعهيد الخارجي 2025 التي عُقدت في القاهرة.
خلال الزيارة، شارك جون أبو، رئيس TTEC Engage، في مائدة مستديرة رئاسية مع قادة عالميين في الصناعة، والتقى بكبار المسؤولين الحكوميين المصريين، بما في ذلك رئيس وزراء مصر ووزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ووقع مذكرة تفاهم (MOU) مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) لدعم خطة الشركة لتوسيع عملياتها في القاهرة. ووفقًا للاتفاق، ستقوم TTEC بتوسيع عدد موظفيها ليصل إلى 3,500 موظف إضافي بحلول عام 2029 لتلبية الطلب المتزايد من عملائها العالميين.
دخلت شركة TTEC السوق المصري لأول مرة في عام 2023، وتوسعت مرة أخرى في أوائل عام 2025 مع افتتاح منشأتها الحديثة في مجمع المعادي التكنولوجي. يضم الموقع حاليًا أكثر من 500 موظف قادرين على دعم 11 لغة — العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، الإيطالية، الإسبانية، الهولندية، البرتغالية، الروسية، التركية، والعبرية — ومن المتوقع أن يتوسع عدد الموظفين مع تزايد احتياجات العملاء.
تعزز منشأة TTEC في القاهرة قدرة الشركة على تقديم دعم متكامل متعدد القنوات — بما في ذلك الصوت، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، الرسائل، التحليلات، وخدمات المكاتب الخلفية. كما تُعد المنشأة مركزًا للابتكار لتجربة تقنيات الجيل القادم في تجربة العملاء والحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للعملاء العالميين.
ومن المتوقع أن توفر عملية التوسع آلاف الوظائف في مجالات الدعم الأمامي، العمليات، التكنولوجيا، تحليل البيانات، وضمان الجودة، مدعومة بتدريب مكثف على أدوات الذكاء الاصطناعي، أنظمة الحوسبة السحابية، الأمن السيبراني، والتفاعل متعدد اللغات.
