أكد الدكتور أيمن أميري، نائب الرئيس التنفيذي للقطاع التكنولوجي بشركة أورنج مصر، أن توظيف الذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات يتجاوز حدود تحسين الخدمات وتحليل بيانات العملاء، ليصل إلى القدرة على استشراف احتياجاتهم المستقبلية والتنبؤ بتوجهاتهم، بما يمنح الشركات فرصة للاستعداد المبكر وتقديم تجربة أكثر كفاءة وملاءمة لكل عميل.
وأوضح أميري، خلال مشاركته أمس في جلسة مستقبل شبكات الاتصالات ودور الذكاء الاصطناعي في إعادة ابتكار عمليات التشغيل خلال معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا «Cairo ICT 2026»، أن شركات الاتصالات تتعامل مع ملايين العملاء ذوي الاحتياجات والأنماط الاستهلاكية المختلفة، وهو ما يجعل تحليل البيانات وتقسيم العملاء إلى شرائح وفقًا لاهتماماتهم ومتطلباتهم أمرًا ضروريًا لتطوير الخدمات وتحسين جودتها.
وأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي يتيح الانتقال من مرحلة فهم سلوك العميل واحتياجاته الحالية إلى التنبؤ بما قد يحتاج إليه مستقبلًا، ورصد توجهاته وخططه، بما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات استباقية بدلًا من الاكتفاء بالتعامل مع المتغيرات بعد حدوثها.
وضرب مثالًا على ذلك بحدوث انقطاع للكهرباء في إحدى المناطق، موضحًا أن توافر بيانات مسبقة عن طبيعة المنطقة والظروف المحتملة يمكن أن يساعد شركة الاتصالات على اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استمرارية التغطية وتقديم الخدمة للعملاء خلال فترة الانقطاع.
وفي المقابل، حذر أميري من الاعتماد الكامل على التكنولوجيا وإقصاء العنصر البشري من عملية اتخاذ القرار، مؤكدًا أن الذكاء الاصطناعي، رغم قدراته المتقدمة، لا يمكن أن يحل محل الإنسان، وأن غياب الرقابة والتدخل البشري قد يقود إلى أخطاء ومشكلات جسيمة.
وشدد على أن التوسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي يجب أن يتزامن مع تعزيز منظومات الأمن السيبراني وحماية البيانات، في ضوء ما تفرضه التقنيات الحديثة من تحديات ومخاطر تتعلق بخصوصية المعلومات وإمكانية اختراقها أو إساءة استخدامها.
واستعان أميري بمشهد من أحد أفلام «جيمس بوند» لتوضيح خطورة السيطرة على البيانات، حيث تناول الفيلم محاولات مجرمين اختراق المعلومات واستخدام منظومة تكنولوجية متطورة لتتبع تحركات البطل وتحديد الأماكن التي يتوجه إليها. وأشار إلى أن أحداث الفيلم دفعت جيمس بوند إلى الابتعاد عن وسائل التتبع الرقمية واللجوء إلى جزيرة نائية، قبل أن يستعين بعالم شاب يبلغ من العمر 21 عامًا يمتلك جهاز كمبيوتر محمولًا لمساعدته في مواجهة المخطط.
وأضاف أن العالم الشاب أوضح للبطل أن جهازه قادر على إحداث تأثير واسع في العالم، إلا أن الرسالة الأهم في هذا المشهد تتمثل في أن قوة التكنولوجيا لا تنفصل عن قدرة الإنسان على توجيهها واستخدامها بالشكل الصحيح.
وعلى صعيد آخر، وجه نائب الرئيس التنفيذي للقطاع التكنولوجي بأورنج مصر رسالة إلى الشباب المصري، مؤكدًا أن مصر تمتلك الكفاءات والقدرات الذهنية والخبرات التي تؤهلها للمنافسة في الأسواق العالمية، وأن تحقيق النجاح يتطلب الإصرار وحسن توظيف الإمكانات المتاحة.
واختتم أميري بالتأكيد على أهمية توجيه الاستثمارات نحو المجالات ذات القيمة الحقيقية، والاستفادة من الطاقات البشرية والتكنولوجية المتوافرة، مشيرًا إلى أن المقومات اللازمة للمنافسة العالمية موجودة، وأن الإرادة والإصرار يمثلان عنصرين حاسمين لتحويل هذه المقومات إلى إنجازات ملموسة.
