ICTBusiness – خاص
في الوقت الذي تتنافس فيه شركات التكنولوجيا المالية على تطوير المنتجات والخدمات، اختارت MNT-Halan أن تجعل العميل محط اهتمامها ونقطة البداية والنهاية في جميع استراتيجياتها، لتتحول خلال سنوات قليلة إلى واحدة من أكبر منصات الخدمات المالية الرقمية في مصر والشرق الأوسط، ونموذجًا ناجحًا في بناء تجربة عميل متكاملة تجمع بين التكنولوجيا والسهولة وسرعة الوصول.
فنجاح الشركة لم يكن قائمًا فقط على ضخ مليارات الجنيهات في السوق أو التوسع خارج الحدود، بل على قدرتها في الوصول إلى شرائح لم تكن تتعامل مع المؤسسات المالية التقليدية، وتقديم خدمات رقمية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها اليومية، سواء للأفراد أو أصحاب المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر.
العميل في قلب كل قرار
اعتمدت MNT-Halan منذ تأسيسها على فلسفة واضحة، مفادها أن التكنولوجيا ليست هدفًا في حد ذاتها، وإنما وسيلة لتقديم تجربة مصرفية أكثر بساطة ومرونة وأمانًا ، ولهذا نجحت الشركة في بناء منظومة رقمية متكاملة تتيح للعميل الحصول على التمويل، وإجراء المدفوعات، واستخدام البطاقات، والاستثمار، والشراء بالتقسيط، والتعامل مع الخدمات المالية المختلفة من خلال تطبيق واحد، دون الحاجة إلى زيارة الفروع أو التعامل مع إجراءات معقدة.
هذا النموذج جعل تجربة المستخدم أكثر سهولة وسرعة، وساهم في رفع معدلات الاعتماد على الخدمات الرقمية بصورة غير مسبوقة.
ملايين العملاء… أكبر شهادة ثقة
وتعكس أرقام الشركة حجم الثقة التي نجحت في ترسيخها لدى العملاء، إذ يخدم تطبيق “حالا” أكثر من 2.5 مليون مستخدم نشط كل ثلاثة أشهر، بينما تجاوز عدد مستخدمي بطاقة حالا 1.3 مليون عميل منذ إطلاقها، مع إصدار أكثر من 1.2 مليون بطاقة، وإضافة ما بين 70 ألفًا و120 ألف بطاقة جديدة شهريًا.
ولا تمثل هذه المؤشرات مجرد نمو رقمي، بل تعكس قدرة الشركة على الاحتفاظ بعملائها، وتوسيع قاعدة المستخدمين بشكل مستمر، من خلال تقديم خدمات تتوافق مع احتياجات السوق وسلوك العملاء المتغير.
الذكاء الاصطناعي لخدمة العميل قبل أي شيء
وتواصل الشركة الاستثمار بقوة في التقنيات الحديثة لتحسين تجربة العملاء، حيث بدأت تشغيل نموذج الذكاء الاصطناعي Apollo، الذي يتيح تحليل كميات ضخمة من البيانات بصورة لحظية، بما يساعد على فهم احتياجات العملاء بشكل أدق، وتقديم منتجات أكثر ملاءمة، وتسريع عمليات الموافقة على التمويل، وتحسين إدارة المخاطر، ورفع جودة الخدمة.
كما تعتمد الشركة على نظامها المصرفي المطور داخليًا Neuron، الذي يمنحها مرونة كبيرة في تطوير الخدمات وإطلاق منتجات جديدة بسرعة، بما يضمن مواكبة احتياجات العملاء في سوق سريع التغير.
