أكد محمد سمير، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة LG Electronics مصر، أن الشركة تواصل العمل على تطوير منظومة خدمات ما بعد البيع بشكل مستمر، من خلال التركيز على ثلاثة محاور رئيسية تشمل الجودة، والسرعة، وتوفير قطع الغيار، بما يضمن تقديم تجربة متكاملة للعملاء.
وأوضح محمد سمير أن الشركة تستهدف تسريع إجراءات الصيانة وخدمة العملاء بصورة غير مسبوقة، مشيراً إلى أن إل جي تعمل على تقليل زمن الاستجابة وإنجاز عمليات الإصلاح “في أسرع وقت وبأعلى كفاءة ممكنة”.
وأضاف أن الشركة نجحت في تحقيق نسب توافر مرتفعة لقطع الغيار داخل مراكز الخدمة، حيث تصل نسبة التوافر إلى نحو 95%، وهو ما يتيح تنفيذ أغلب عمليات الصيانة دون تأخير، حتى في حال طلب قطع الغيار في أوقات متأخرة من اليوم.
وأشار إلى أن إل جي قامت بتطوير البنية التشغيلية لمراكز الخدمة ومراكز الاتصال، من خلال الاعتماد على أحدث الأنظمة التكنولوجية، بما في ذلك أدوات التواصل الرقمي وتطبيقات الدعم الفني، إلى جانب رفع كفاءة فرق العمل الفنية داخل مراكز الصيانة.
وأكد أن الشركة تمكنت من الوصول إلى معدلات إصلاح مرتفعة للغاية، حيث تجاوزت نسبة نجاح الإصلاحات من الزيارة الأولى 98%، رغم التحديات التي شهدتها سلاسل الإمداد العالمية خلال الفترات الماضية.
وأضاف أن الشركة ركزت كذلك على تقليل متوسط زمن الإصلاح، بعدما كان يستغرق فترات طويلة في السابق، مشيراً إلى أن إل جي أصبحت قادرة على تنفيذ نسبة كبيرة من عمليات الإصلاح خلال 24 ساعة فقط من استقبال الجهاز.
وأوضح رئيس قطاع خدمة العملاء أن فرق العمل تعمل لساعات ممتدة لتلبية احتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمة، مؤكداً أن الشركة مستمرة في ضخ استثمارات جديدة لتطوير منظومة خدمة العملاء ومراكز الصيانة خلال الفترة المقبلة.
وأشار إلى أن هذه الجهود انعكست بشكل مباشر على معدلات رضا العملاء، حيث سجلت الشركة مستويات مرتفعة للغاية في تقييمات المستخدمين، وهو ما يعكس ثقة العملاء في خدمات إل جي وكفاءة فرق الدعم الفني التابعة لها.
وكشف محمد سمير عن خطط الشركة للتوسع في خدمات الصيانة المتخصصة خلال العام المقبل، خاصة فيما يتعلق بأجهزة التكييف، مؤكداً أن إل جي تستهدف تقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة بما يتماشى مع مكانة العلامة التجارية وثقة عملائها في السوق المصري.
