أعلنت شركة كونتكت المالية القابضة عن انضمام مي هلال إلى فريق قيادات الشركة في منصب مدير تجربة العملاء والعمليات، في خطوة تستهدف تعزيز التميز التشغيلي وتطوير تجربة العملاء ودعم خطط النمو والتحول الرقمي للمجموعة.
وتتمتع مي هلال بخبرة مهنية تمتد لما يقرب من 30 عامًا في مجالات تجربة العملاء والعمليات والتحول الرقمي والاستراتيجية التجارية والتميز المؤسسي، حيث شغلت العديد من المناصب القيادية العليا في مؤسسات عالمية رائدة بقطاعات الاتصالات والتكنولوجيا والاستشارات.
وخلال مسيرتها المهنية، قادت هلال العديد من مبادرات التحول المؤسسي واسعة النطاق المرتكزة على العميل، وحققت نجاحات بارزة في قطاع التكنولوجيا، حيث تولت قيادة أنشطة التجارة الإلكترونية والمدفوعات الرقمية، كما أشرفت على إطلاق منصة تجارة إلكترونية مباشرة للمستهلك، الأمر الذي أسهم في مضاعفة الإيرادات الرقمية على مدار خمس سنوات وتحسين تجربة العملاء وتعزيز مؤشرات رضاهم وولائهم.
كما لعبت دورًا محوريًا في تطوير قنوات مبيعات رقمية جديدة، وبناء شراكات استراتيجية، ودعم نمو الأعمال المستدامة من خلال توظيف أحدث الحلول الرقمية والابتكارية.
وقبل انتقالها إلى قطاع التكنولوجيا، شغلت مي هلال عددًا من المناصب التنفيذية البارزة في قطاع الاتصالات، من بينها رئيس قطاع التميز التجاري ورئيس إدارة قيمة العملاء، حيث قادت برامج للتحول الرقمي والتميز التشغيلي وتحسين تجربة العملاء وتنفيذ مشروعات استراتيجية للنمو في أسواق محلية ودولية.
ومن المقرر أن تتولى هلال في منصبها الجديد مسؤولية قيادة وظائف تجربة العملاء والعمليات داخل مجموعة كونتكت، مع التركيز على تطوير رحلات العملاء، وتعزيز جودة الخدمات، وتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة التشغيلية، إلى جانب دعم الابتكار وتحسين العمليات وتحقيق أداء تجاري مستدام.
وأكدت الشركة أن الخبرات الواسعة التي تمتلكها مي هلال في مجالات التحول المرتكز على العميل والتمكين الرقمي والقيادة التشغيلية ستسهم بشكل مباشر في دعم الأهداف الاستراتيجية للمجموعة وتعزيز القيمة المقدمة للعملاء، بما يتماشى مع رؤية كونتكت لتطوير خدمات مالية أكثر ابتكارًا وكفاءة في السوق المصري.
