أمير منير: بي تك تتعامل مع أكثر من 10 آلاف عميل يوميًا وتحسم الشكاوى خلال 24 ساعة.. وTech Care تضم 7 خدمات رئيسية
أكد أمير منير، رئيس قطاع تجربة العملاء بشركة بى تك أن بي تك تواصل الاستثمار في تطوير تجربة العملاء باعتبارها أحد أهم محاور استراتيجية الشركة، مشيرًا إلى أن الشركة تتعامل مع أكثر من 10 آلاف عميل يوميًا من خلال شبكة فروعها المنتشرة على مستوى الجمهورية، إلى جانب مركز خدمة العملاء (Call Center)، بما يعكس حجم العمليات التي تديرها يوميًا.
وأوضح منير أن الشركة تعتمد على منظومة متكاملة وسريعة للتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، لافتًا إلى أن معظم الشكاوى يتم حسمها خلال 24 ساعة، في إطار حرص “بي تك” على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وتعزيز الثقة في خدماتها.
وأضاف منير أن الشركة تعمل باستمرار على تطوير خدمات ما بعد البيع، من خلال منظومة Tech Care التي تمثل أحد أبرز ركائز تجربة العميل داخل “بي تك”، موضحًا أنها تضم حاليًا 7 خدمات رئيسية تغطي مختلف احتياجات العملاء، بدءًا من الدعم الفني والتركيب والصيانة، وصولًا إلى الخدمات المبتكرة التي توفر مزيدًا من الراحة والمرونة بعد إتمام عملية الشراء.
وأشار إلى أن الشركة لا تكتفي بالخدمات الحالية، بل تعمل على تطوير وإطلاق خدمات جديدة خلال الفترة المقبلة، بما يتماشى مع احتياجات العملاء المتغيرة، ويعزز مكانة “بي تك” كشركة رائدة في سوق الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، ليس فقط من خلال تنوع المنتجات، وإنما أيضًا عبر تقديم تجربة متكاملة تمتد من لحظة اختيار المنتج وحتى خدمات ما بعد البيع.
واختتم أمير منير تصريحاته بالتأكيد على أن تطوير تجربة العميل أصبح عنصرًا رئيسيًا في تنافسية الشركات، مشددًا على أن “بي تك” تواصل الاستثمار في التكنولوجيا والابتكار والخدمات الذكية لتقديم تجربة أكثر كفاءة وسهولة، بما يرسخ ولاء العملاء ويواكب أفضل الممارسات العالمية في قطاع التجزئة.
