كشف تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تفاوت معدلات شكاوى خدمات الهاتف المحمول بين شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري، إلى جانب اختلاف نسب ومتوسطات الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز.
وبلغ المعدل العام لشكاوى خدمات الهاتف المحمول 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما بلغت نسبة استجابة الشركات للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز 96%، وسجل متوسط وقت الاستجابة 0.25 يوم.
جاءت شركة أورنج في صدارة الشركات من حيث معدل الشكاوى، بواقع 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، كما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 94%، وهي النسبة الأقل بين الشركات الأربع، بينما سجل متوسط وقت الاستجابة 0.54 يوم.
وحلت شركة وي في المرتبة الثانية من حيث معدل الشكاوى، بواقع 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع تسجيل أعلى نسبة استجابة بين الشركات بلغت 98%، فيما بلغ متوسط وقت الاستجابة 0.30 يوم.
وسجلت شركة فودافون معدل شكاوى بلغ 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 97%، بينما حققت أسرع متوسط لوقت الاستجابة بين الشركات، عند 0.09 يوم.
وجاءت شركة إي آند كأقل الشركات من حيث معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول، بواقع 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما بلغت نسبة الاستجابة 96%، وسجلت متوسط وقت استجابة بلغ 0.05 يوم.
وتعكس المؤشرات تفاوت أداء الشركات في التعامل مع شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول، حيث سجلت أورنج أعلى معدل للشكاوى، بينما حققت إي آند أقل معدل، في حين تصدرت وي نسبة الاستجابة، وسجلت إي آند أسرع متوسط لوقت الاستجابة.
