ICTBusiness -وكالات
أعلنت شركة ibex الأمريكية دخولها السوق المصرية رسميًا، مع استهداف توظيف نحو 1000 موظف خلال 9 أشهر، في خطوة تعكس توجه الشركة إلى توسيع عملياتها العالمية والاستفادة من الإمكانات التي يوفرها قطاع خدمات التعهيد وتجربة العملاء في مصر.
وتأتي الخطوة ضمن توسع ibex في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الأعمال وتجربة العملاء (BPO)، الذي يشهد منافسة متزايدة بين عدد من الأسواق الإقليمية، في مقدمتها مصر والمغرب والأردن، مستفيدًا من توافر الكفاءات البشرية متعددة اللغات، والقدرات التشغيلية، والتكلفة التنافسية.
ويمثل دخول ibex إلى السوق المصرية إضافة جديدة إلى منظومة شركات التعهيد العاملة في مصر، في وقت تتجه فيه الشركات العالمية إلى تنويع مواقع عملياتها وعدم الاعتماد على مركز جغرافي واحد، بهدف تعزيز المرونة التشغيلية واستمرارية الأعمال والقدرة على خدمة العملاء في أسواق متعددة.
وتعتمد صناعة تجربة العملاء الحديثة بصورة متزايدة على التكامل بين الكوادر البشرية والتقنيات الرقمية والأتمتة والذكاء الاصطناعي، بما يتيح تقديم خدمات متعددة القنوات وعلى مدار الساعة، مع رفع مستويات الكفاءة وتحسين تجربة العملاء.
وتبرز خطة ibex أهمية قدرة السوق المصرية على توفير الكفاءات اللازمة للتوسع السريع، إلى جانب منظومات التدريب والتأهيل التي تمكن الشركات العالمية من بناء فرق عمل كبيرة خلال فترات زمنية قصيرة، مع الحفاظ على مستويات الجودة ومؤشرات الأداء المطلوبة.
وتستهدف ibex الوصول إلى قوة عاملة قوامها 1000 موظف في مصر خلال 9 أشهر، بما يعكس حجم التوسع المستهدف للشركة منذ دخولها السوق المصرية، ويفتح المجال أمام المزيد من فرص العمل في قطاع خدمات التعهيد وتجربة العملاء.
ويأتي التوسع في وقت تسعى فيه مصر إلى تعزيز مكانتها كمركز عالمي وإقليمي لصناعة التعهيد، وزيادة صادرات خدمات تكنولوجيا المعلومات وخدمات الأعمال، مستفيدة من قاعدة الكفاءات البشرية وتعدد اللغات وتنافسية تكلفة التشغيل.
ويظل التحدي الرئيسي أمام أي توسع سريع في قطاع تجربة العملاء هو تحقيق التوازن بين سرعة التوظيف والتدريب من جهة، والحفاظ على جودة الخدمة وتجربة العميل من جهة أخرى، وهو ما يتطلب الاعتماد على منصات تدريب رقمية، وأنظمة متقدمة لإدارة الأداء، وتحليلات البيانات، إلى جانب توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
ومن المنتظر أن يمثل دخول ibex إلى مصر خطوة جديدة في خريطة صناعة التعهيد، خاصة مع توجه الشركات العالمية إلى بناء نماذج تشغيل أكثر مرونة وتوزيع عملياتها على أسواق تمتلك قاعدة قوية من المواهب والقدرات التكنولوجية.
