أعلنت شركة Konecta، المتخصصة في إدارة تجربة العملاء والحلول الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حصولها على لقب «شركة العام 2026» من مؤسسة Frost & Sullivan في كل من أوروبا وأمريكا اللاتينية ضمن فئة خدمات إدارة تجربة العملاء.
وكشف نور الدين بيهمان، الرئيس التنفيذي لشركة Konecta، عن التكريم عبر منشور على حسابه بمنصة LinkedIn، معربًا عن اعتزازه بهذا الإنجاز، ومؤكدًا أنه يعكس التزام الشركة بتطوير حلول الذكاء الاصطناعي وربطها باحتياجات الأعمال الفعلية.
وأشار Bihmane إلى أن التحدي الرئيسي أمام تطبيق الذكاء الاصطناعي في الوقت الراهن لا يرتبط بالتكنولوجيا وحدها، وإنما يتمثل في نقص المعرفة التشغيلية المتخصصة التي تتيح فهم طبيعة احتياجات القطاعات الخاضعة للتنظيم، وكيفية تفاعل العملاء في الواقع، إلى جانب التعامل مع الحالات الاستثنائية التي لا تظهر بالضرورة في النماذج النظرية.
وأوضح أن Konecta تعمل على تطوير وتشغيل حلول الذكاء الاصطناعي بالتعاون المباشر مع عملائها، بهدف ربط التكنولوجيا بالنتائج التجارية الفعلية، وتحويل تطبيقات الذكاء الاصطناعي من مجرد أدوات تقنية إلى حلول قادرة على تحقيق أثر ملموس في أداء المؤسسات وتجربة العملاء.
وأكد الرئيس التنفيذي أن حصول Konecta على هذا التكريم المزدوج في أوروبا وأمريكا اللاتينية يمثل تأكيدًا على نجاح رؤية الشركة Katalyst 2028، إلى جانب الجهود التي يبذلها أكثر من 110 آلاف موظف ضمن عملياتها العالمية لدفع مسيرة التحول في خدمات وتجارب العملاء.
ويعكس التكريم توجه Konecta نحو توسيع الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في إدارة تجارب العملاء، مع التركيز على الجمع بين التكنولوجيا والخبرة التشغيلية وفهم احتياجات القطاعات المختلفة، بما يدعم قدرة الشركات على تقديم تجارب أكثر كفاءة واستجابة للعملاء.
