تعلن صباح غدٍ الثلاثاء شركة Raya CX، إحدى الشركات التابعة لـ راية القابضة للاستثمارات المالية، خلال لقاءً إعلاميًا موسعًا مع علاء الخشن، الرئيس التنفيذي للشركة، عن إدراج Raya CX ضمن فئة «المنافسين الرئيسيين» (Major Contender) للعام الثاني على التوالي في تقييم Everest Group PEAK Matrix® لعام 2026 لخدمات إدارة تجربة العملاء (CXM) في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA).
وسيسلط اللقاء الضوء على أهمية هذا التصنيف، باعتباره مؤشرًا على تطور قدرات Raya CX في تقديم خدمات وحلول متكاملة لإدارة تجربة العملاء، ودعم المؤسسات في تطوير عملياتها وتحسين تفاعلها مع العملاء، بالاستفادة من التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي.
ومن المقرر خلال اللقاء، أن يستعرض علاء الخشن في أول ظهور إعلامي له بعد تويله منصبه القيادي في راية استراتيجية Raya CX للمرحلة المقبلة، مؤكدًا أن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا رئيسيًا في تطوير منظومة تجربة العملاء، بداية من تحليل تفاعلات العملاء وفهم احتياجاتهم، وصولًا إلى أتمتة العمليات وتحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمات ، خاصة وأن الشركة تعمل على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن نماذج تشغيل متكاملة تستهدف تحقيق قيمة ملموسة للعملاء، وليس فقط أتمتة المهام التقليدية، مع التركيز على رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة تجربة المستخدم.
ويأتي ذلك في وقت يشهد فيه قطاع خدمات تجربة العملاء تحولًا متسارعًا، مع انتقال الشركات من نماذج مراكز الاتصال التقليدية إلى نماذج أكثر اعتمادًا على البيانات والتحليلات المتقدمة والذكاء الاصطناعي والأتمتة.
ومن المتوقع أن يتناول اللقاء خطط Raya CX للتوسع الإقليمي والدولي، خاصة وأن الشركة تستهدف تعزيز حضورها في أسواق الخليج وأوروبا، مستفيدة من خبراتها المتراكمة وقدرتها على تقديم خدمات متعددة الأسواق واللغات.
ويعكس إدراج Raya CX للعام الثاني على التوالي ضمن فئة Major Contender استمرار تطور قدراتها في سوق خدمات إدارة تجربة العملاء بمنطقة EMEA، ويعزز حضور الشركة ضمن منظومة مقدمي الخدمات التي تخضع لتقييمات ومقارنات دولية تستند إلى القدرات والخبرات ونماذج تقديم الخدمات والرؤية المستقبلية.
